第4讲管理沟通的基本技巧.pptVIP

第三讲管理沟通的基本技巧 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 管理沟通的基本技巧 自我沟通的技巧 语言沟通技巧 有效倾听的技巧 一、自我沟通的技巧 （1）什么是自我 （2）什么是自我沟通 （3）如何进行自我沟通 1、什么是自我 我们先来看几个概念：Self /ego; I/me I 是我－－知觉中心； self是自身－－“我”的对象； ego 是自我－－综合体。我们所说的自我，常常是self而不是ego 。 Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种身份感，而ego是相对于本我、超我而言的。 什么是自我 自我－－是自己对于所有属于自己身心状况的认识. －－有时候，自我是认识客观现实的最大障碍 。 “我感到我心理很难受” “我恨我自己态缺乏信息”等。 自我概念的特征 自我概念相当主观 自我概念是学习来的，而且可以改变 自我概念的改变并非易事，需要很长一段时间 自我概念中越接近中心的概念越难以改变 自我概念会自行增强 自我概念 —— 一个人如何看待和估价（感受）自己。 “自我概念”活动 活动 1、请大家填写“我是谁”活动单。 2、请大家填写“投射活动”表。 小组内活动分享 1.填写投射活动表时有何感想？ 2.走动交谈时看到别人所写的内容有何体验？ 3.想一想,为什么自己会写下这些内容? 它们是否代表你的价值观和信念? 它们如何影响你的行为和生活? 时间：20分钟 2、什么是自我沟通 自我沟通的作用 自我沟通的过程特点 自我沟通中的自我暗示 自我沟通的作用 “要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 自我沟通的过程 自我沟通的特点 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 3、自我沟通中的自我暗示 请试一试： 请你试着“不要”想蓝色，“不要”想蓝色——千万不要想蓝色——你头脑第一 个想到的颜色是什么？ ······ 当你告诉潜意识你要成功时，它所接收的到的讯息是“成功”二字，但当你告诉它“不要失败”时，它没有办法判断“要或不要”，只是接收到“失败”二字。 潜意识的力量 潜意识最容易接受与情感有关的资讯 六种建设性情感：愿望、信念、爱、热情、想象、希望。 六种破坏性情感：恐惧、嫉妒、憎恶、报复、贪欲、愤怒。 建设性与破坏性情感绝对无法并立而存，潜意识内只要残存着任何一种破坏性情感，一切建设性情感就会被破坏殆尽。 记住： 　　　培养建设性情感主导你的心灵，是你迈向成功之路上的不可或缺的法则。 自我交谈 倾听你的“自我交谈”，给你自己无言的信息。试试这个小练习： 同化实现 自我谈话 如何通过自我谈话树立自我形象？ 心理学研究表明： 想象×逼真＝（潜意识的）现实 课堂练习：同化新憧憬 请大家放松身体，轻轻合上眼睛，听着音乐，伴随着我的声音，自由自在地想象…… 1.如何给予自己变化的动机？ 2.如何给予自己创造性的潜意识使自己变化？ 约哈里窗口（ Johari Window ） 自我暴露与反馈 (Self-Disclosure) 二、语言沟通技巧 换位思考 表达积极期望 使用礼貌友善的语言 妥善处理推论与事实的关系 用好闲聊语言 让批评和抱怨更易被人接受 换位思考的6种技巧 基蒂·洛克概括了应用换位思考语言风格的6种技巧： 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。 参考对方的具体要求和指令。 除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 不要告诉对方他们将有何感受。 涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。 怎样做到语言表达积极 避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。 强调对方可以做的而不是你不愿意或不让他们做的事情。 把负面信息与对