沟通与影响技巧.pptVIP

* * * * 实话实说，别人不爱听 * * 分享：用技巧去沟通而不是简单 * * * * * * * * * * * * * 二0一二年九月一日 沟通与影响技巧 目 录 1、用心理解沟通与沟而不通 2、讲解：实战沟通技巧 3、案例研讨、分析与演练 4、协调 第一讲 用心理解沟通与沟而不通 本讲重点 用心理解沟通与沟而不通 介绍：沟通中的六个金句 沟通模型 【沟】者：构筑渠道；【通】者：顺畅之。沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出反应的过程，即用对方接受的方式高品质地说出自己想说的话，且让对方明白。问题：影响沟通的障碍有哪些？思考：沟通的难点在哪里 接受者 反 馈 通 道 解 码 信息源 编 码 检测 1 沟了，通了吗？ 2 通了，到位了吗？ 3 是否进入沟通状态 4 一不小心刮伤身边的人 5 为什么你说了人家没懂 6 对方说的是真话还是假话 问题：作为一名合作的管理者哪一个能力更重要？ 思考：作为一名管理者每天在沟通上要用多少时间？ 好的，但是--- 有事您说话--- 您看这么办好不好？ 提一个小小的疑问--- 您介意我给您一个建议吗 确认一下我的理解，好吗？ 介绍：沟通中的六个金句 小赵，工会组织委员，每年都负责组织工会成员外出旅游，增进大家的情感。过去几年大家都积极地响应活动，可去年大家对旅游景点存在分歧，最终导致参加活动人员由以往的50人减少至28人。今年8月，又是旅游活动的时间，可小赵真不知该如何开展此次活动？演练：如果你是小赵，你会怎么说？ 演练：如果你是小赵，你会怎么说？ 第二讲：实战沟通技巧 本讲重点 盘点：知已知彼 善于与各类人沟通的技巧 分享：不断提升自己的影响力 盘点：知已知彼 年龄 性别 经历 经历 兴趣 爱好 习惯 资历 左右脑 关系 障碍 专业 心态 冲突 --- 血型 性格 个性 情景模拟：清晰表达 情 境 范 例 问 题 作为小赵的你，为让各部门的同事达成共识，用尽了各种办法，有时单独与各关键人员一对一沟通，有时如开部门会议，有时发出邮件，为避免大家误解，小赵力求清晰表达，让每一个人都能明白、理解。小赵是这样表达的······ 在多人面前清晰表达 恰当表达自己的不同看法 不让对方误解我所表达的语言 清晰、简洁的表达邮件的内容 演练：善于与各类人沟通的技巧 面相 年龄 兴趣 性格 脾气 性别 爱好 如何判定对象是什么性格 声音高 节奏快（2/4以上） 决策快 风格强势 有爱好 幽默 易变幻脚部重心 不前不后 不高不低 不快不慢 憨厚诚实 注重细节 爱打扮 纠错能力强 有自己的观点 力量型 活泼型 和平型 完美型 不同性格的人如何沟通 语速同频 说关键点 说结果 不能说太尖锐的话 器 幽默 题外话 朋友式卿天 封闭式 征求式 情感 摆事实、讲道理 书面 讲原则 直言不讳谈观点 控制发散 多听他的建议 力量型 活泼型 和平型 完美型 分享：不断提升自己的影响力 好人缘 有独到的见解 心比别人善良 为人分忧解难 打造专家形象 鞠躬比别人低 笑得比别人灿烂 握手比别人有力 掏钱比别人真诚 在上司心中的份量 能做别人做不了的事　 让自己成为一个有前途的人 第三讲 综合演练与案例分析 本讲重点 案例：如何与A经理沟通？ 案例：如何与上司沟通？ 互动：学员实战问题剖析 老李山西人，性子直，追求办事效率。因工作原因，老李与A经理合作软件开发项目。初期，老李与A经理一起与外部软件公司谈判，合作愉快。但项目进入测试阶段后，两人经常会有不同意见。上周一，老李向A经理提出测试平台的需求，A经理答回没有服务器。周二，老李再问A经理，答回未果。周三，三问，未果。老李直接找A经理的上司协调，上级回答可以，并让IT同事C协调，老李非常气恼。互动：如果是你，如何与A经理沟通？思考：如何提高沟通效率，达到目的的同时，使双方愉快？ 跨部门沟通案例 实战案例：技巧/方法总比问题多 重点： 如何能让别人愿意帮忙？ 自己不知道怎么帮，怎么办？ 对方不遵守承诺，应付了事，怎么办？ 面对面的沟通无法达成共识，怎么办？ 如何让别的部门同事重视自己的事情？ 如何让跨部门沟通不再是简单的“求人办事” 跨部门沟通时所站角度不一样，如何让双方观点一致？ 跨部门沟通与协作时，大家所站角度不同，如何齐心协力。 效率提升工具：跨部门沟通路径图 36hrs Training 48 hrs Practice 24hrs Training 70 hrs Practice 12 hrs Training 80 hrs Practice 24 hrs Sharing 12 hrs Training 48 hrs Practice 30 hrs Sharing 48 hrs Practice 30 hrs Sharing 36hrs