职业经理-协作与沟通能力.pptVIP

协作与沟通能力 学习目标 一、人际关系协调能力 二、团队协作沟通能力 三、管理团队沟通能力 四、领导关系沟通能力 五、客户关系沟通能力 第一部分 人际关系协调能力 人际关系―领导人的必修课 人际交往的心理需求 情商：协调人际关系的能力 人际关系的维系形态－1 链 状 人际关系的维系形态－2 人际关系的八种行为模式 情绪健康的含义 联合国卫生组织于1974年提出了关于“健康”的新定 义，认为“健康是人的肉体、精神和社会的康乐的 完善状态，而不是仅仅指无疾病或无体弱的状态。” 缺乏吸引力的特征有哪些？ 不尊重他人的人格，对他人缺乏感情； 经常向别人诉苦，但对别人的问题却从不感兴趣； 过分惧怕权威，过分服从并取悦别人的人； 情绪孤立，性格羞怯，不喜欢与人交往的人； 忌妒心强、怀有敌对情绪、猜疑性格的人； 对人际关系过于敏感的人，过分自卑，缺乏自信的人； 固执不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人； 好高骛远，自以为是、刚愎自用、苛求他人； 心胸狭隘，斤斤计较，无事生非，夸夸其谈； 不顾他人的感受，强迫他人干他不愿干，不能干的事。 人际交往的作用 掌控人际关系的高手 不一定成功，但一定要成熟 坚定自信，冷静自省，摒弃自负 “人至察则无友” 注意人际关系的雷区 争强与示弱 莫揭别人的短处 信赖是金 利他是最好的利器 提高职场社交的效率 找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销 人际关系中应注意的禁忌 1 不涉及他人的隐私，或他人不愿公开的秘密  个人财富的多少 职业与社会地位  外貌的美与丑  人格的不可侵犯性 2 不要在背后说人“是非” 3 避免意识形态强烈的话题  4 不要经常打断别人的谈话  5 不要伤及他人的自尊心  第二部分 团队协作沟通能力 团队的重要意义 经验、能力和资源的结合 破除组织内各部门之间的障碍 密切与组织成员之间的关系 团队具有将竞争所需要的能力、经验 聚集起来的潜能 有利于规范运作和提高效率 团队的含义有哪些？ 人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。 由于一个共同的目标而联合起来的一群人。 为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。 团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任与规范。 团队协作的优势 ?更灵活地分派工作的能力 共同承担工作责任 ? 有利于绩效的提高 更具激励性的环境 更加迅速应对技术变革的能力 更有效地利用授权的能力 ??处理问题时更大的创造力 ? 有利于更有效地决策 团队的互动效应 团队的类型 团队的形式多种多样，主要有： 团队与群体比较 在高效的团队中： 具有共同的目标 人们彼此之间相互信任 每个人都能公开表达自己的感受 矛盾能够及时得到解决 信息自由共享 什么时候需要团队？ 如果工作非常繁重，个人力量难以完成 任务具有不确定性，就需要与其他人分担问题 如果组织正在经历重大的变化 人们需要为具体的任务紧密合作 团队面临的难题 团队不是万能的良药 团队中缺乏榜样 团队绩效难以衡量 个人的作用影响团队的氛围 团队交流不畅 团队成员过多 高效团队的特征 团队目标与个人目标同等重要； 团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担； 团队成员参与制定具体而实际的目标，并对其负责； 团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换； 团队拥有处理冲突的明确标准； 团队对内部竞争进行有效的管理。?? 协调组织内部的人脉关系 化解团队关系中的矛盾冲突 坚持原则，分清是非 回避折中，息事宁人 积极化解，趋利避害 减少冲突的方法 恰当的言辞可营造和谐的气氛 心直口快者不利己也不利人 微笑是广结善缘的良药 多赞美他人，少批评为妙 亲切为自己带来的好处 第三部分 管理团队的沟通能力 团队的协同效应 确立团队决策原则 ·???团队中由谁做出决策（团队领导者、全体成员、某些成员） ·????如何做出决策（一致通过、多数通过） ·????决策是否将是最后方案，有何种改善程序 团队精神的内涵 营造健康团队关系 得能人者得天下 团队运行得怎样？ －－团队成员能否发挥最大才干？ －－会议是否富有成效的还是经常浪费时间？ －－沟通交流是否有隔阂？ －－人们经常在抱怨些什么？ －－团队冲突是否属于建设性的？ －－团队成员思想的交