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第三部分 职场沟通对号入座 职场人际关系 管理者三角 往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺 识 腑 情 职场沟通靠的是“胆、心、肺” 永远不要低估你的上司 上司也是平凡人 了解上司的风格，依照他的方式发挥 了解如何才能使他更有绩效 永远不要让上司感到意外 与上司沟通的基本原则 提供 支持 为他 分忧 执行 指令 了解部 属情况 提供 信息 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报，自我严格管理 理解上级、敢挑重担、提出建议 及时给予反馈工作汇报、沟通信息 怎样与上司沟通 Yes 复杂事务 简单化 图表化 数据化 方案导向 多提建议 积极思维 向上司汇报的策略 向上司表达的技巧 除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 与同事的沟通 永远记住： 在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！ 邱吉尔： “相互赞扬是最大的战斗力， 相互埋怨是最大的杀伤力！” 建立 情感帐户 双赢策略 给予支持 利用其资源 达成你的 目标 真诚关心 在老板面前 赞扬他人 如何与同事沟通 尊重 合作 帮助 理解 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达 同事需要 沟通行为 惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作 同事沟通要点 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 同事沟通技巧 要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 如何与下属沟通 自我检测 你对下属了解多少 你是否知道下属的血型？ 你知道下属的生日吗？ 你知道下属的的家乡是哪吗？ 你是否知道下属的毕业学校？ 你是否了解下属的主要优缺点？ 你是否了解下属过去做过什么？ 你知道下属有什么爱好？ 与下属沟通的六句箴言 “伟大”来源于对待小人物上 多激励少斥责 放下架子站在下属的角度考虑问题 语言幽默，轻松诙谐 当众讲话对下属要有激励作用 与下属常谈心，增强凝聚力 美女与巫婆 即使是猪,也有优点! 对下属的词汇 5个字： 4个字： 3个字： 2个字： 最不重要的1个字： 我以你为荣； 你的看法？ 是否请…； 谢谢！ 我。 新人培训 —职场沟通 2014.02.24 内容提要 职场沟通导入 职场沟通六要素 职场沟通对号入座 第一部分 职场沟通导入 思考并分享 你认为什么是职场沟通？ 你对职场沟通了解多少？ “私人定制”不现实！ 职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！ 职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！ 第二部分 有效沟通六要素 有效沟通六个关键因素 关键要素 2.热情微笑 3.目光交流 4.认真倾听 6.记录反馈 5.真诚表达 1.尊重对方 尊重对方 10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。 记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。 做个有心人——记住别人的名字 黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人. 铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。 尊重对方的两种境界 热情微笑 微笑可以缩短距离 笑口常开，到处吃得开 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课 说话办事记得微笑先行 微笑训练法 目光交流 诚恳坚定的看着对方 眼神带着关怀的情感 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨 消除紧张的“金三角” 看着对方，沟通会更顺畅 面向对方，以表明你对他说的话并不觉得害怕 微微侧头 表明你在聆听 采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍 正视对方的眼睛 认真倾听 三个小金人的故事 倾听的重要作用 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身的弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 听 聽 倾听之说文解字