第6章管理激励.pptVIP

二、激励的运动过程 需要 心理紧张不安的状态 动机 行为 需求满足，紧张消除 新的需要 * 三、激励的作用 1.提高员工积极性、主动性、创造性。 案例：玫琳凯的激励措施 2.有利于提高组织成员的素质。 案例：让员工鲤鱼跳龙门不是梦想 3.激励有利于增强组织的凝聚力。 （1）激励会间接影响其周围的人； （2）共同的愿景和使命可以形成统一、协作、团结的队伍。 * 玫琳·凯的激励措施 1、个人式沟通 公司员工生日时，都会收到一张卡片和两张免费午餐的招待券； 新的员工进入公司，第一个工作日内会获得玫琳凯的亲自接见，并被征询是否适应所担当的工作； 公司员工有什么委屈、困难，都可以直接找她倾诉。 2、赞美 每位推销化妆品的美容师，在第一次卖出1美元的化妆品时，就会获得1条缎带作为纪念；公司为每年成绩最好的美容师颁发最高荣誉奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣，并在公司总部最显眼的地方挂上一张比真人还大的照片。 * 鲤鱼跳龙门的神话 鲤鱼跳龙门的结果： 1.至今还没能跳过龙门 2.但是锻炼了鲤鱼跳跃的本领，胜过其他水族，成为跳高冠军 通过适当的高目标，适当的工作压力，激发员工潜能，促使员工不断“充电”，培训，提高素质。 * 四、激励理论 1.弗鲁姆的期望激励理论 激励力量=效价×期望值 效价：个人对目标的吸引力的主观估价 期望值：个人对达到目标的概率的主观估计 所以，报酬联系员工的贡献，并与员工的愿望相符。 这样，组织成员才会受到激励。 * 2.亚当斯的公平理论 若员工个人内心感受是公平的，其工作积极性就高 当 时，个人的感受是公平的。 案例：钟小姐的遭遇 * 下一页 3.斯金纳的强化理论 强化的方式分为四种： 正强化：奖励 负强化：预先告知某种行为可能会引起的不愉快的后果 惩罚： 忽视：对已经出现的不符合要求的行为冷处理 * 六、激励原则 1.物质激励与精神激励相结合，以精神激励为主 2.正激励和负激励相结合，以正激励为主 3.以内激励和外激励相结合，以内激励为主 4.公平原则 5.适度原则 * 七、激励艺术 1.对不同成员采取不同的激励方法 根据需求层次论进行激励 对先进、中间、后进不同形式的激励 对知识型人才的激励：事前、事中、事后的奖酬模式。 * 2.分配恰当工作，实现自我激励 （1）工作岗位动态设计：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化 （2）合理设计，分配工作：根据员工的兴趣爱好、才能结构安排工作 * 三种员工类型 1.受到别人激发而热情洋溢，属于可激发的人 2.即使受别人鼓励也激不起热情，属于不可激发的人 3.能自己生发出热情，做事心中有数，属于自我激发性的人 第三类型员工是公司的“钻石”！ 3.表扬和批评的艺术 选择合适的时机、方式、方法进行批评和表扬。表扬要公开，批评可私下进行。 “批评”尽管不可少，但不应该成为主流。 批评要对事不对人。只批评其某种行为或某一件不恰当的事，切不可否定其其他成绩或者一贯表现。 不可含沙射影，让人感觉不可捉摸，忐忑不安。 * 人性最深切的要求是渴望别人的欣赏。 管理箴言 领导要有勇气，敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话——杰克·韦尔奇 管理箴言 第三节 绩效评价 一、绩效评价的目的 （一）连接组织整体目标和个人绩效 （二）保障组织管理的顺利进行 （三）促进组织成员个人成长 （四）对组织成员进行激励 （五）构建组织的育人、选人、用人机制 （六）创建平等竞争的企业文化 二、绩效评价的对象与实施者 （一）上级评价下级的绩效 （二）下级评价上级的绩效 （三）同事间相互评价 （四）自我评价 （五）客户评价 （六）360度绩效评价 三、绩效评价的指标 （一）绩效评价指标的内容 （二）绩效评价指标的特征 （三）绩效评价指标的设计原则和方法 1、内容明确具体(Specific) 2、可衡量(Measurable) 3、可实现的(Attainable) 4、相关的(Relevant 5、有明确的时间限制(Time-based) （四）绩效评价指标的设计方法 第一，以战略为导向 第二，工作分析（岗位分析 第三，工作流程分析 第四，绩效特征分析 第五，理论验证第六，要素调查，确定指标 第七，修订 四、绩效评价的原则 （一）共识的原则 （二）实事求是、公正的原则 （三）联系实际的原则 （四）以工作为重点的原则 （五）差别的原则 （六）多途径的原则 （七）时效性与连续性并重的原则 （八）沟通的原则 五、绩效评价的方法 （一）关键事件法 （二）要素评定法 （三）目标管理法 （四）关键绩效指标法 （五）分级法 作业： 1、领导与管理有什么区别？ 2、简述领导方式的基本类型。 3、领导者需要具备的素质有哪些？你认为哪项最重要？ 4、激励应该遵循哪些原则？ 5、常用的激励方法有哪些？ 6