领导必备员工辅导与激励技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 基层主管的自我激励 要用积极的心态面对工作中的困难 要把解决问题完成目标当成是一种享受 没有艰苦的付出，就不会有好的收获。 基层主管对部属的激励 了解员工的需要 激发员工的工作意愿 有效激励的原则 正面激励与负面激励相结合的原则 了解员工的需要 序号 需要得到满足的项目 期望程度排序 对现状的满意程度（100分） 1 工作被肯定和认可 2 高工资和福利待遇 3 良好的人际关系 4 对工作内容感兴趣 5 有受到培训和升职的机会 6 良好的工作环境 7 好的主管 8 工作有保障 激发员工的工作意愿 激发部属的工作兴趣 让员工了解对其工作的评价 培养部属的参与意识 使员工获得满足感 改善人际关系 有效激励的原则 物质利益原则 公平原则 正面激励与负面激励相结合的原则（XY理论） 内在激励与外在激励相结合的原则 差异化和多样化原则 时效性原则（热炉子法则） 麦格雷戈的X理论与Y理论 X理论 多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作。 多数人没有雄心大志，不愿意负责任。 多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的，必须采用强制的方法，才能迫使他为实现组织目标而工作。 多数人工作就是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱和地位才能激励他们努力工作。 Y理论 人天生是勤奋的，乐于工作是人的天性。 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法，人们在工作中能自我控制和自我监督。 在一般情况下，人会乐于接受任务，而且会主动寻求责任。 员工有高度的想象力和创造性。 一般情况下，人只发挥了其潜力的很少一部分。 批评的艺术 应以发问代替直截了当的批评。 指正错误，讲究时效。 批评应就事论事。 指责必须有选择性。 批评要长话短说。 当面批评胜过书面批评。 鼓励自我批评。 指引改过之路。 热炉子法则 惩罚应该是立即的； 惩罚是针对员工的行为，而不是针对员工本人； 惩罚对任何人都应该是一致的； 惩罚必须提供教训； 惩罚应该具有建设性。 基层主管的激励技巧 采用有效的工资和奖金分配办法 授权并信任员工 多给下属支持和鼓励 用压力激发下属的潜能 用信任和尊重去感动下属 多给下属支持和鼓励 提高下属自己解决问题的能力 鼓励员工积极参与管理 支持员工的创造性 认可下属的工作 赞扬员工 宽容员工的错误 在员工面临困难时帮助员工 用压力激发下属的潜能 为每项工作设置最后的完成期限 让下属有一种紧张感 为下属设置竞争对手 用信任和尊重去感动下属 把员工看成是最重要的资源 把员工看成是伙伴 把员工看成是完整的、独立的人 与员工进行有效的沟通 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 方法一：奖励法 要让员工事前知道我们的游戏规则 建立一种正面的文化 目标和标准要适当 明确奖励的重点所在 重申我们所期望的行为 方法二、惩罚法 让员工事前明确什么样的行为会受到惩罚 对我们所不期望的行为，一定要进行惩罚 惩罚要立即进行 方法三、自然消退法 对某种行为不予理睬，以表示对该行为的否定或不认可的态度，从而使这种行为自然消退。 对于我们期望出现的行为，如果不进行奖励加以强化，则这种行为可能会下降或消失。 对于我们不期望出现的行为，如果不进行惩罚或者不进行及时的惩罚，这种行为就可能会重复出现。 四、培育与教导部属的策略 创造鼓励学习的环境 建立学习的意愿 创造学习的氛围 创造学习的条件 建立良好的伙伴关系 倾听部属的心声 相互信任和理解 激发积极的学习承诺 承诺的力量 主管的承诺 部属的承诺 采用有效的学习方法 五、培育与教导部属的时机与内容 培育与教导部属的时机 事前 重要 错误 系统 培育与教导部属的内容 新进员工的培训 在职员工的训练 六、培育与教导部属的方法 TWI训练方法：Training Within Industry OJT方法：On the Job Training C5培训法：改变员工行为的五步法 TWI训练方法 JI（Job Instruction Training）——工作指导法 工作指导前的准备工作 工作教导四步法 JM（Job Method Training）——改善方法训练 JR（Job Relation Training）——待人方法训练 JI（Job Instruction Training）工作指导法 工作指导前的准备工作 制定训练计划（时间表） 将工作予以分解 准备需要的东西 整理工作场所 工作教导四步法 第一步：学习准备 第二步：传授工作 第三步：让学员试做 第四步：检验成效 JM（Job Method Training）改善方法训练 第一步：选择需要改善的作业 第二步：对作业进行分解