2011年个人客户经理学习资料(基础版)——电子银行业务篇.docVIP

2011年个人客户经理学习资料 （基础版） 电子银行业务篇 一、单选题（43题） 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行注册客户按注册方式分为（ ）。 备选项： A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户 B、柜面注册客户和自助注册客户 C、可查询客户和可转账客户 D、普通客户和贵宾客户 正确答案： B 题目涉及知识点 了解个人电子银行客户分类。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 目前，我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（ ）。 备选项： A、500元，1000元 B、1000元，5000元 C、5000元，5000元 D、2000元，5000元 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉当前电子银行业务各项交易限额。 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站??重要公告??电话银行交易规则 题目类型： 单选 题干： 关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（ ） 备选项： A、电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。 B、电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。 C、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产，并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置。 D、电子银行口令卡每张收取工本费5元。 正确答案： D 题目涉及知识点 了解电子银行口令卡相关知识。 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 中国工商银行网站网址为（ ）。 备选项： A、 B、 C、 D、 正确答案： B 题目涉及知识点 了解我行网站地址 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p260 题目类型： 单选 题干： 个人客户证书的存储介质为（ ）。 备选项： A、金卡证书 B、银卡证书 C、U盾 D、电子银行口令卡 正确答案： C 题目涉及知识点 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《中国工商银行电子银行业务管理办法(NOVA+1.2.2)》p34 题目类型： 单选 题干： 我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（ ）。 备选项： A、防木马病毒 B、进行身份认证 C、防范假网站 D、以上都正确 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（ ）进行身份认证。 备选项： A、预留验证信息 B、手机银行（WAP）支付密码 C、电子银行口令卡 D、U盾 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 我行电话银行品牌为（ ）。 备选项： A、工行财e通 B、4006695588 C、95588 D、工银95588 正确答案： D 题目涉及知识点 熟悉我行电子银行的品牌架构。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 我行电子银行四大渠道为（ ）。 备选项： A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端 C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM 正确答案： A 题目涉及知识点 熟悉我行电子银行六大平台和四大渠道的内涵。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 个人客户使用电话银行，密码连续输入（ ）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。 备选项： A、3次 B、5次 C、6次 D、10次 正确答案： A 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站?电子银行??电子银行产品??“金融@家”产品??个人电话银行??个人电话银行 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行自助注册客