(word)2011年保险理赔工作计划.docVIP

浙江分公司客服部2011年工作计划 2010年，浙江分公司客服部在总公司的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作知道思想，坚持“以客户为中心”，以“管理强化、服务升级”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能，在公司刚成立人员配备紧张的情况下，较好地完成了总公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造公司的品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2010年理赔工作汇报如下： 工作完成情况 1、成功推出“一纸通”快速理赔工程，对承保和出险在杭州地区的车辆， 单方车损在2000以下、三者人伤三者人伤500元以下、三者物损500元以下以及互碰自赔的小额案件。 2、与新东方和安信公估公司签定合作协议。 3、截止12月28日，共接报案11起，查勘11起；立案10起，立案金额14300元；已决案件7笔，已决赔款6360元；拒赔案件1起，拒赔金额25000元。 二、客服队伍建设 截止12月31日，客服部共计3人，其中两人分别负责内外勤的基础管理工作。 三、2011年工作计划 2011年，是浙江分公司发展的起点，客服部要紧紧围绕总公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动服务一线，扩大客户服务职能，要实现客户满意、自身提高的目标。 建章建制，注重基础工作 为提高工作效率，提升服务技能、规范业务处理，建立一些管理规范。 1、建立客户服务满意