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《新编—千零一夜——故事中管理》 科学管理篇 纵横捭阖，管而不死 科学管理就是合理管理 “缩短工作时间”已是目前工厂管理的一个明显的趋势，而且许多工厂 还借“缩短工时”来鼓舞士气，提高生产力。其实，这一套方法，早在1957 年时，台南纺织公司就运用上了。 台南纺织于1956 年12 月开工，采用二班制，每班工作12 小时。轮到夜 班者，每到深夜三四点时，就有人打瞌睡。公司为了防患于未然，严格规定 瞌睡者要记大过一次，三次就得开除。 虽然规定很严，睡者照睡，甚至发现平常表现良好的员工，有一夜被发 现连打瞌睡三次的情形，当时的总经理吴修齐为此事非常困扰。 经过吴修齐深入的研究调查后发现，每班工作12 小时，日班尚可忍耐， 夜班则疲惫不堪，到了深夜三四点，虽明知瞌睡会被重罚，但总是心有余而 力不足，一坐下就打起瞌睡。 为了解决因体力不支而不得不打瞌睡的问题，吴修齐想出了一套劳资双 方均有利的方法： 一、以现有人员，由二班制改为三班制。 二、每班工作时间由12 小时改为8 小时，缩短4 小时的工作时间。 三、虽然缩短工时，但员工每月的收入不变。 虽然缩短了工作时间，但因单位时间的工资增加，员工的收入并未减少， 所以三班制大受员工欢迎，工作更加卖力。 由于工作时间缩短，工作的精神旺盛，不但打瞌睡的情形几乎消失了， 而且工作效率大为提高，使得生产力反而提高，总生产量较未采三班制之前 提高了20%，劳资双方均蒙其利。 吴修齐说：“我未曾学过‘科学管理’，但从打瞌睡这件事使我体悟到， 所谓‘科学管理’，不过是‘合理的管理’罢了！做事跟做人一样，必须求 合理，方能得到事半功倍的效果。” 故事启示录 ●违反客观规律办事，事倍功半。按客观规律办事，事半功倍。管理就 是以科学的态度，按客观规律去实现管理目标。符合客观实际的管理使企业 发展，反之，制约企业发展。 管而不死 活而不流 “阿姆斯壮机器工厂”的产品工程师华伦有一次需要一个新电池来装他 的计算机。他到采购部门平常放电池的档案柜去找，但是没找到。 “你现在都把电池放在哪儿去了？”他问部门秘书戴安。 “我们现在已经不存放电池了，因为员工都拿去装收音机。”她回答： “不过我可以帮你叫。你要多少？一两天内就会到。” “我不能等那么久。”华伦开始提高他的音调：“我现在就要！我正在 弄一项企划案。” 说完，华伦跳上车子，开到市区去买他需要的9 伏特电池。 回到公司以后，华伦填了一张支出单，要求公司给他报销这一趟花的 3.82 美元。（电池是2.98 元，加上每英里21 分钱的车资，来回4 英里是84 分钱。） 当会计主管肯恩看到这张单据时，他把华伦找来：“你知道公司要花多 少成本来处理这些单据吗？” “我知道要多花成本。”华伦回答：“但是我认为，你和其他经理应该 知道，公司现在已经不再库存电池了。” 激动、公开地对繁琐的组织程序表达你的不满，甚至愤怒。如果强迫员 工忍受一些幼稚的规定，公司永远不会有效率。 故事启示录 ●有时必须夸张一点。华伦要回3.82 美元的目的，并不是真的想和公司 斤斤计较，而是要借机表达他的不满。公司要变得有效率，一定要废除一些 没有价值的规定。但是要改变这些规定并不容易，尤其是当它们存在已久时。 将问题夸张一点表现出来，就好像华伦向公司索回电池钱和油钱一样，问题 才会受到重视。 ●偶尔做一个讨厌鬼。在一个竞争愈来愈激烈的社会，我们已经禁不起 把时间浪费在繁琐的组织程序上了。所以不妨做一个讨厌鬼，对组织程序激 动、公开地表示你的不满，咆哮出你的愤怒；拿纸出气，将它们撕成碎片； 暴跳如雷一下，让别人知道我们已经没有时间去容忍一些愚蠢的组织规定 了。 ●何时将幼稚的规定淘汰出局？在你公司里还有多少无效率的规定和程 序？你准备如何对付它们？现在该有一些作为了。 因时制宜 因地制宜 在电脑控制厂担任财务主管的老朋友查理，有一次打电话来找我帮忙： 他奉命为该部门编列一套出差交际准则，想知道我对内容有什么看法。 经他这么一问，我心中开始浮现一串待解决的问题。例如，吃顿饭该花 多少钱？该租什么样的车？住几星级的旅馆？这些问题可以让我的清单又臭 又长。 而查理自己也想了一些问题。譬如说，出差的员工可不可以在外面过周 末？（如果可以，吃住由谁付？）该不该把饮料钱算在支出里？听起来，查 理的单子可以列得跟我一样长。 我们原有一套公司准则，但是我恐怕它们太笼统了，派不上用场。这里 面提到的尽量搭乘经济舱、超过25 美元的开销才能缴收据之类的事，并不足 以应付大多数人的问题。 突然间，我想到了所有问题的答案。它不能在任何公司手册里找到，但 却是存在已久的不成文规定：出门在外时，生活方式要像在家一样。如果你 一向吃比萨饼和汉堡包，出差时请你也这么做，如果你一向在比较高级的餐 厅用餐，在外时不妨也去光顾。