何以让幸福敲门.docVIP

何以让幸福敲门 　　医院工作最重要的载体是人，无论是学科、技术还是人才，都必须通过医院的员工来实现。如何打造一所好的医院，让员工更加满意，迸发出更多的热情为医院进行奉献，是摆在每位管理者面前的一个重要话题。 　　黄东胜：夯实“以患者为中心 以员工为核心” 　　医院的主要要素由患者和员工构成，如果没有患者，医院就没有它存在的价值；如果没有员工，患者自然也不会来，因为无人医治。 　　在关怀患者方面，浙江省人民医院进行了流程改造。除了对医院所有的标志系统进行改造，还通过信息化手段建立了一个功能强大的入院准备中心，将两千张床位统一纳入管理，提升效率。全院所有床位实现统一调配后，资源得到有效利用，患者的床位都会进行预先安排、预先通知。此外，医院还建立了一个集中检查预约系统，方便外地患者顺畅预约的同时将所有患者归集在同一个平台进行预约、宣教。 　　患者是医院赖以生存的基础，员工则是支撑整个医院的核心。为此，医院推出了一系列人才工程，邀请国内外知名教授讲学，对潜力新生、后备学科带头人等进行教学培训；在培训费用方面，医院给予补贴，海外培训的员工每天给予60美金的补贴，国内进修的员工除了医院的平均奖金以外，还享受20%的科室奖金。 　　除了提供良好的发展平台，医院还在改善办公环境方面做了很多努力。例如在手术室里配备饮料机；对医生办公室进行改造，每位员工都有自己的独立空间。目前，医院正在建设一栋大楼，不为扩张床位，目的在于改善员工的办公条件，让更多的医务人员能够在良好的环境集中办公。 　　统而言之，医院对于员工幸福感的打造，需要以文化为引领，以学科为平台，以人才为核心，以请进来、走出去的国际化为途径，再加上精细管理，使医院成为常规疾病的规范诊疗中心、疑难危重疾病的会诊指导中心、先进医疗技术的传播辐射中心以及临床和转化医学的研究中心，同时是良好医患关系的示范中心。 　　李正赤：员工关爱“新常态” 　　四川大学华西医院（以下简称“华西医院”）是中国规模较大的医院之一，但是在打造员工幸福感时，却用精细化管理理念落地这件事。理论上，一所医院规模越大，其使用精细化管理的难度也越大。所以，医院的组织体系非常重要。 　　2015年，华西医院提出精细化管理“新常态”，新常态的精细管理有八大精细管理工程，医院一直将员工关爱、绩效管理作为一项重要的工程稳步推进。在这个过程当中，重点在于三方面，一是给员工关爱，最重要的是帮助员工构建比较清晰的职业发展规划。华西医院的医务人员比较多，有聘用的基本层，有骨干的中间层，还包括一些编制内的员工。基本层如何进入骨干的中间层，中间层要竞编，需要达到哪些条件要亮出来，使得每一个员工都有奋斗的目标。 　　二是鼓励员工提升学历。由于医院以前只需要员工到院工作三年即可转正，导致老院区的员工学历相对较低。现在医院在这方面给予了很多支撑，比如员工获得博士学位，医院会给予报销4万元；获得硕士学位者报销2/3。从整个医院层面看，在职员工提升学历学位的积极性比较高，提升的人数也逐年增长。 　　三是重视员工培训。除了重要的国内培训，医院也提出了一系列出国培训计划，每年大概会有两千万元专用基金，用于国际培训计划。 　　在人才的培训过程当中，内培也是一项非常重要的工作。内培一定要从年轻人开始，为此医院专设了“院解青”培训计划。在青年医生当中，遴选了一批有较强科研能力、综合能力的人才参加这项工作。进入该计划的员工，80%的时间用于科研，20%用于临床工作。 　　同时，员工的生活质量也非常重要。医院为员工建立了健康档案，并关爱员工的早期疾病普查，以便发现后进行及时治疗。原来一般是45岁以上的员工和新进员工需要体检，现在根据各个部门的建议，所有新员工，根据不同的年龄段，每年都进行体检。 　　医务人员在长期的工作环境里通常会萌生一段倦怠期，工作时间长了，也容易导致压力过大。在如何缓解医务人员职业压力的过程中，华西医院实施了阳光医院的工程，其中有一个巴林特小组，专门到各个临床科室通过心理辅导的方式减轻员工的职业倦怠和压力。 　　王岳：缺失的幸福感 　　谈到幸福感，王岳不禁回想起央视在几年前做的一个调查。央视记者走上街头问中国老百姓，“你幸福吗？”谈到幸福感，人们肯定会从理论上谈到马斯洛的需求理论，医务人员的幸福感，按照马斯洛需求的五个层次，最急需的是社会认同、尊重。 　　近年来，很多医院的管理者也意识到一个问题，即绩效考核是否真地能够发挥有效的作用，用钱是否就能够激发出医生的潜能，让其很专业？事实证明，很多医院，尤其是三甲医院，员工的工资和奖金已远远领先于同类的事业单位，但是现在的医务人员是否幸福，恐怕还要划上问号。 　　医务人员是个特殊群体，不同于公司职员，他们被称为专家群体。法学上经常把专家群体单列出来称为专家责任