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文化、成本与沟通——另一种角度看和宏文化管理的必要性 [提纲] 1. 从莫言到家宝——看文化成本的代价 2. 要素成本与过程成本——文化成本的由来 3. 和宏的成本与文化成本管理 4. 三相沟通——个人与部门文化成本管理的具体建议 1/ 从莫言到家宝——看文化成本的代价 喜欢看新龙门客栈，有很多理由。 除了莫言的英气深情、周淮安的沉着潇洒外，莫言命丧大漠的苍凉悲情结局，也是非常耐人寻味的地方。寻味之余，自然免不了要细细琢磨一番，邱莫言为什么没有能够与周公子双双天涯？一句“我不该怀疑你”的告白，让我们真正见识了徐大侠的非同凡响。 回头来看，整个计划的变轨，是在邱莫言看到窗前张梁二人颠来倒去的剪影遐想买醉，到看到自己的笛子被金镶玉把玩后，引起心灵上的误解而展开的。正是这心灵上的误解，最终让莫言和新龙门都付出了惨重的代价。寻思下来，生死之情如邱周二人都免不了遭受由缺乏信任所招致的代价，何况企业众生？ 2008年5月12日14时28分，汶川大地震撼动大地，自然也撼动了中华民族的内心。让我们不能忘怀的是，除了在灾难面前党、政府和军队以及人民的坚强、团结和友爱表现外，还有地震伊始如此低下的救援效率。一个已经有81年建军历史的部队，为什么效率如此低下？最后还是家宝一句“是人民养活你们的，你们看着办”道破了表面的缘由。 难道真的是我们的部队效率太低吗？继续寻思下去，才会发现，在灾难面前，对于义利的理念分歧才是真正的罪魁祸首。为一个生命，冒着付出更多军人生命的风险，究竟值不值得？不同的人有不同的回答，自然就有不同的行为。最终付出的代价是黄金救援时间的失去…… 2/要素成本与过程成本——文化成本的由来 企业家对经营如此着迷，实则是因为她是一门反向演绎的奇妙艺术。 以最终的理想目标作为起点，开始反向寻找并组合实现理想的现实要素，这是经营的基本逻辑。在这个过程中，我们将这些要投入并产出理想结果的成分当作了成本，比如资金、人员、技术等。这种成本通俗的说也叫“物”的成本，而我更愿意把它称作是“要素成本”。 不断降低成本是产业的基本规律之一。但是，很少有人深究驱动这一规律的深层原因。所以，所有的企业都在拼命地降低资金、原材料、人工时等成本，但是并不知道为什么要这样做，仿佛这种做法纯属天然的继承。其实，交换者的利益——以较低的成本来换取自己的所需，这才是驱动成本不断下降的最原始的动力。而这个最原始的动力放在马克思那里也可以叫做“对客户的解放”。所以，古今中外，那些能不断降低“要素成本”的企业，总是很容易受到消费者的欢迎，从而获得更加有利的竞争地位。 但是，如果仅仅如此，我们显然只是抓住了硬币的一面。同样令企业家和学者着迷的还有管理，这显然也是一门反向演绎的奇妙艺术。 以最终理想的结果作为起点，开始反向寻找实现结果的现实过程，这是管理的基本逻辑。在同样的成本要素的结构下，对要素匹配过程进行设计和控制，不断提高速度、减少环节，也是理想能否兑现的关键。对此，我更愿意称之为“过程成本”。 过程像一条河，让河水浩浩荡荡地按照我们设置的路径川流不息，并不是件容易的事。这其中，所有活动的主体——人，才是最关键的因素。因此“过程成本”常常可以俗称为“人”的成本。又因为人有情感、思想、精神、信仰、需求等等，这些既影响结果而又难以把握的“变数”，也可以进一步简称为“文化成本”或“软成本”。当然，如果再加上物质、时间、空间等等天时地利的组合，管理过程成本就变得非常复杂了。充满智慧的古人对此也只好无奈地总结为“尽人事而听天命”，或者叫做“谋事在人，成事在天”。 尽管，理论和实践都能充分证明，过程成本、人的成本或文化软成本的管理比要素成本、物的成本、硬成本的管理更为重要。但是，由于文化成本的隐形特点，自古以来，三流的企业家、战略家、军事家等等常常会忽略这一点。这就有了“出工不出力”、“相互拆台”、“上下错位”等等看不见、摸不着却又彼此心知肚明的坏现象，这种现象并不奇怪，因为，有时候，那些情深似海的恋人也不能例外。 对文化成本的了解和把握，有助于我们明白那些“看起来很美”的企业，为什么不能像预想的那样茁壮成长，反而逐渐陷入困境、衰微下去的真实原因；还可以进一步帮助我们解释，那些能够将“文化成本”管理好的企业，为什么不仅会获得内部员工、管理层的同心同德，而且还会莫名其妙地突然得到“天赐良缘”，例如银行、供应商、销售商、行业协会，甚至是政府和媒体的支持。 3/和宏的成本与文化成本管理 就现阶段而言，作为一个外贸加工型企业，无论是从产业的角度还是从企业的角度，成本对于和宏的生存和发展的确至关重要。 事实上，和宏自创办以来，在林总的带领下，在成本的管理上的确很有一套。我所说的很有一套显然是指林总在“软成本”管理上的水准。创业之初，明确企业的核心价值观，并以