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业扩报装的过程管理与管控探讨 　　摘要：业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，业扩报装工程质量会直接影响供电服务质量，而且当前形势下客户也加大了对业扩报装服务质量的要求，因此，必须加大业扩报装工作管理力度，确保其适应客户需求。文章分析了业扩报装不同阶段面临的问题以及整个业扩报装的过程管理措施。 　　关键词：业扩报装；过程管理；过程管控；供电企业；供电服务 文献标识码：A 　　中图分类号：TM411 文章编号：1009-2374（2015）32-0144-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.32.077 　　业扩报装是当前电力行业供电服务发展的必然趋势，业扩报装工作的水平和质量会在很大程度上影响供电服务质量，关系到供电企业的经济效益，只有做好业扩报装工作，把握好报装工作的各个环节，及时解决报装过程中可能出现的问题，才能为用电客户提供高水平、高质量的服务，为客户提供满意的服务，为供电企业自身创造良好的信誉和形象，为供电企业创造更加可观的经济效益。 　　1 业扩报装管理的现状 　　从当前来看，业扩报装管理工作依然存在一些问题，立足于其管理过程，总结出下面的问题： 　　1.1 报装受理时期的问题 　　实际生活中，业扩报装工作的开展不走常规程序，多数客户通过托人、打通关系等来报装用电，这样就使得报装业务受理过程中出现了