消费者市场组织市场课稿.pptVIP

设疑 那么要收集信息可以从哪些渠道收集呢？请同学们谈谈你们在购买这些产品或服务时所使用的信息源：（1）上餐馆吃饭 （2）衣服 （3）手机 由学生回答归纳消费者信息的来源主要有以下几个： （1）个人来源：家庭、朋友、邻居、熟人等等。 （2）商业来源：广告、销售人员、经销商、包装、陈列、展销会等等。 （3）公共来源：大众媒介、消费者权益保护机构等。 （4）经验来源：接触、检查及使用某产品等。 这些信息来源的相对影响力因产品和消费者的不同而变化。总的说来，信息主要来自商业来源，而最有影响力的是个人来源，公共来源的信息可信度较高。 此时的营销策略：确定目标市场中的消费者对所需要考虑的产品是通过什么途径收集信息，然后采取相应的营销策略。 （提问）请同学们谈谈如何理解“满意的顾客会成为你的最好的推销员”这句话，试举例说明。 （三）比较评价 通过收集信息，消费者熟悉了市场上的竞争品牌，如何利用这些信息来评价确定最后可选择的品牌？其过程一般是：消费者在收集到的全部品牌中，首先选择自己熟悉的品牌，然后根据自己的具体需求选择部分符合其最初购买标准的品牌，最后在这些品牌中结合自己的评价标准选择对象。 此时的营销策略：调查了解消费者心目中的理想产品所具有的各种属性，设计生产最接近理想产品的实际产品，并采取促销策略，获得消费者认同感。 （四）购买决策 在评价选择阶段，消费者会在选择组的各种品牌之间