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武汉—上海家政市场 外籍客户比较研究报告 小组成员 组长： 胡晚珍 项目经理： 柳益青 资料收集员：丁强、夏琪、赵露、 李明、罗磊、周铄、 章卉、何思思、胡晚珍 柳益青 论文纂写： 周铄、章卉、何思思、胡晚珍 PPT制作： 柳益青、丁强、夏琪、赵露、李明、罗磊 目录 Ⅰ、 外籍客户信息 3 一、上海 3 二、武汉 3 Ⅱ 、武汉与上海外籍家政服务定位 4 一、上海外籍家政服务定位 4 二、武汉外籍家政服务定位 4 Ⅲ 、如何化解服务风险，减少服务纠纷 5 一、家政服务人员条件约束 5 二、监督、控制上 5 Ⅳ、 上岗前的培训 6 一、让雇员须认真执行《服务须知》 6 二、开设相关的岗前培训课程 6 附录： 8 Ⅰ、 外籍客户信息 一、上海 (1)、居住分布： 上海陆家嘴、徐家汇、莘庄外国人居住比较集中，且多为有钱人。其他地方也较多，但经济实力差点。 (2)、来源国家及年龄结构： 在沪外籍人士，数量最多的是日本人、韩国人和美国人，占到了总数的53%。在职人员、留学生、随行家属构成了在沪外籍人士的主要身份特征，20岁到55岁的中青年占在