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企业服务模范评选材料 2013年，在县委、政府的正确领导和支持下，我行全面贯彻落实省、市行各项工作部署，围绕转型发展主题，以支持县域经济发展为第一要务，将转型作为第一思维，继续深化精细管理，持续提升发展速度、发展质量和市场竞争能力，全行员工凝心聚力、开拓进取，各项工作取得了较好成绩。现将一年来主要工作总结如下： 一、工行基本情况 我行现有员工72人，网点人员45人，全行平均年龄47周岁。内设机构为“三部一室”即综合管理部、客户经理部、个人金融业务部、营业室，下辖2个营业网点：沙城支行和京张支行，是河北省重点县支行。到12月末，各项存款余额13.5亿元，各项贷款余额6.4亿，全年贷款累放5亿元。 二、工作开展情况 1．贷款投放 今年以来，我行认真贯彻省、市行召开的各层次会议精神，仔细研究了我行的信贷政策，全面落实怀来县金融创新工作会议精神，努力找准支持地方经济的切入点，寻求金融发展与县域经济发展的结合点，最大限度利用好工行现有的信贷政策，不断扩大金融服务范围，积极推出适合怀来区域发展特点的金融产品，以有效贷款投放支持县域经济发展。全年共投放贷款5亿元，其中：投放京张高速1亿元，为万悦广场办理委托贷款1亿元，投放京西建设集团360万元，个人住房贷款投放1.1亿元，投放小企业贷款3000万元，投放万悦广场公司贷款1.5亿。 万悦广场项目作为京西地区目前规模最大的，同时也是张家口市唯一的“城市综合体”，是北京万悦继北京西单大悦城之后的又一力作，规划总建筑面积19万平米，是集零售、餐饮、娱乐、休闲、商务等诸多功能“全业态”于一体的大型商业项目。为了给予该项目的有力支持，我行积极向省、市行汇报项目情况，经省、市行及我行的共同努力，省行批准我行向该项目投放贷款3.5亿，目前已投放1.5亿，剩余2亿于2014年1月投放，该项目是我行支持县域经济的良好体现，得到了县委、政府的肯定和表彰。 2、服务工作。 一是加快渠道建设，为了更好服务全县经济，提高服务水平，我行对下辖的三个网点进行了精装修，配备了大量自助设备，新建了一个24小时自助银行，为全县广大客户提供了24小进快捷服务，客户满意度得到不断提升。 二是继续抓好优质服务工作，充分发挥网点、理财中心的服务优势，多方提高服务水平，提升客户满意度和美誉度，进一步加快对怀来经济发展服务的力度。 三、2014年工作设想 一是密切跟踪东花园产业区入区企业建设进度，对有望投产的入区企业前期介入，跟踪营销，争取贷款投入。 二要做强小企业金融业务市场。我行将重点支持东花园产业集群、沙城开发区等市场中的中小企业。同时开辟怀来县葡萄酒产业集群业务，产品由单一商品融资向订单融资、国内保理、商品融资等全链条贸易融资体系转变。 三要抓好重点项目，牢牢把握区域经济特点，调整项目贷款投向。密切关注有望落户怀来的风电产业，紧密跟踪新能源发电项目实施进度，及时进行贷款投放。 四是深度挖掘客户需求，实施多产品综合营销。充分挖掘客户多元需求，拓宽合作广度。 五是大力发展消费信贷业务， 加大新增准入个人住房贷款机构和按揭项目准入工作。2014年投放个人住房贷款2亿，全力支持怀来房地产稳步发展。 六是积极与辖区优势产业对接，全面拓展新兴市场。大力营销国际业务，扩大外汇业务覆盖范围。 总之，2013年，我行将充分利用政策发挥优势，积极主动参与环首都经济圈建设，抢抓机遇，扎扎实实开展工作。同时，感谢县委、政府和人民银行多年来对我行的支持，我行将一如既往地紧跟怀来县经济发展步伐，倾全力支持县域经济建设，为实现怀来经济腾飞做更大贡献。 work, continue to take more effective measures, earnestly put the petition work well. To improve and perfect the system of petition letter work. Further perfection period analysis, top leaders personally liberating, politics and law combined with the receivers, direct dialogue System, strictly implement the responsibility system for handling, promote the implementation of the measures of letters and visits. Earnestly implement the petition work of the joint meeting system, regular analysis of situation of le