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护管员管理规定 第一章 仪表风纪 一 严格按着装上岗，精神饱满、作风严谨、把握原则、谦逊有礼、树立和培养“我公司窗口形象”的思想意识。 违反规定有下列行为之一的队员，给予以下相应处罚： 1.上岗未穿工服，未戴工牌者，扣2分并罚款10元； 2.工服不干净、有褶皱或衣冠不整齐（混装、纽扣未系好、敞胸、不带护管帽、卷裤角、挽袖口）、佩带工牌、通讯工具不按要求的，扣1分并罚款5元，并责令其纠正； 3.队员蓄长发（未达到“前不过眉，侧不过耳、后不及衣领”的标准）、烫发、留胡须、留长指甲和染异色头发的；不注重个人清洁卫生的；佩带饰品、挂件的，扣1分并罚款5元，并责令其纠正； 4.上岗执勤时，站姿、坐姿、行进等队列动作不按规范要求的，交通手势不符合规范的，扣1分并罚款5元，并责令其纠正。 二 牢记公司宗旨，规范和习惯使用服务用语，掌握礼仪知识和规程，努力提高服务水平和技巧，与业主（住户）、公司建立良好的关系，“为客户提供最优质的服务”。 违反规定有下列行为之一者，给予以下相应处罚： 1.遇到公司上级领导及车辆，不主动敬礼的，扣1分并罚款5元； 2.执勤中不使用文明用语，举止不文明，未按规范要求的，扣4分并罚款20元；对当场指出其存在的问题，不能接受且态度恶劣的，扣10分并罚款50元； 3.对业主和来访人员态度冷漠，不主动示好问候的；对老、弱、病、残、幼者不主动提供帮助的，扣4分并罚款2