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Objective目标 COMMUNICATION IS THE PROCESS OF PASSING CLEAR INFORMATION TO OTHER PEOPLE AND OBTAINING FEEDBACK 沟通 就是 向别人清楚地传递信息 并获得反馈的过程。 COMMUNICATION PROCESS MODEL沟 通 过 程 的 模 式 Forms of Verbal Communication 语言信息沟通的方式 Conversation 交谈 Discussion 讨论 Briefing 例会 Meeting 会议 Broadcasting 广播 Interview 面试 Phone Call 电话 Recording 录音 Forms of Visual Communication 视觉信息沟通的方式 Exhibition 展览 Photograph 照片 Chart 图片 Body Language 体语 Play 戏剧 Dance 舞蹈 Film 电影 TV 电视 Forms of Written Communication 书面信息沟通的方式 Newspaper 报纸 Magazine 杂志 Book 书籍 Notice 通知 Correspondence 信函 Memo 公文 Logbook 工作日志 Message 留言 We communicate only when we want to communicate. 我们想沟通时才沟通 Words mean the same thing to both speaker and listener. 一组话对讲话者和听众的意思是相同的 We communicate chiefly with words. 我们主要通过言语来沟通 We believe what a person says, not how he or she says it. 我们相信某人的讲话内容，而不是表达方式。 Communication is a one-way flow of information from the speaker to the listener. 沟通是信息从讲话人向听者的单向流动 Roadblocks 沟通的障碍 Unfair Comparison 不公平的比较 Just-Like-Me 此人像我 Stereotypes 成见 Good Day/Bad Day Effect 好情绪/坏情绪效应 Halo or Pitchfork Effect 光环和草叉效应 The Result of Ineffective Communication沟通不好所造成的后果 Inefficiency　　　　　　 降低效率 Conflicts　　　　　　　　产生矛盾 Misunderstanding 造成误解 Low morale 影响士气 Poor Productivity 降低产量 Poor Quality 降低质量 High turnover rate 增加员工流动 Verbal Communication语言信息沟通 WORDS 言语 =7% Keep it simple 保持简要 Explain and/or provide an example 解释或举例，或二者都做 Use clear,direct words 使用清楚，直截了当的语言