04-解决制程问题的技巧.docVIP

解決制程問題的技巧 一般人在遇到問題時,最直接了當的方法就是直接思考問題,很少做問題的分析及原因的探討,甚至有些人採取了更簡易的辦法,就是把問題隱藏起來,其實那是最危險的,因為問題未能顯現,就沒有更簡易的辦法,以下我們來一起討論解決問題的一些技巧. 何謂問題? 在進行問題的探討和分析前,我們首先來了解甚麼叫問題. 「當現狀与應有的狀態 標準、期望 不符時,即遇到問題. 」 不知道問題所在,並不是沒有問題,反過來說,這本身就是個問題. 一般來說,問題可從以下的形式反映出來. 應有狀態不明確 應有狀態不明確的表現水平低 沒有掌握現狀有實際狀態 評估的尺度、方法不恰當 問題的分類 發生型的問題 己發生了的事情,接獲通知、投訴或急需要解決的,一般是發生了与應有的狀態不符的事情. 發現型問題 未接獲任何通知、投訴或不需要馬上解決的,改善只為希望做得更好. 發掘的問題 用思考、創意的思想或分析的手法上去找尋未發生的問題,預作防範,向新的標准、期望作出挑戰. 傳統的解決問題方式 從問題的發生至解決,傳統的做法是由一個有地位、知識及經驗的專人負責,於是,問題的解決与否及解決時間等,均取決於負責人的經驗能力了,這是家長式/師傅式的企業運作方法. 全面性的解決問題方式 要全面性的解決問題,防止以后再次發生,可依從下列的程序進行. 解決制程問題的技巧 1.問題定義 2.問題檢討 3.問題發掘 4.問題確