凤凰优课教学系统常用户询问问题.docVIP

凤凰优课系统常见用户询问问题1、激活账号时收不到邮件？ 答：请确认是否是如下两种情况： 查看“垃圾邮件箱”是否收到主题是“欢迎成为优课数字化教学应用系统的新用户—账号激活链接！”的邮件；如果在垃圾邮件箱中找到激活链接， 请您把我们的邮箱地址加入到地址簿中，以防止我们的邮件再次被当作垃圾邮件； 可能您注册时填写的邮箱不是真实存在的，或者您的邮箱虽然真实存在但您输入时出错；如果发现是这种情况，您可以再次激活或换其他邮箱激活。2、在地址栏输入，填写帐号进行激活帐号，但是点击邮箱中的激活连接后没有反应？ 答：优课系统支持IE6.0以上版本的浏览器，请确认您是否使用的是IE6.0版本的浏览器。 3、优课后台登陆页面反应很慢，长时间显示灰色，需要比较长时间才能打开，怎么办？ 答：请稍微等待，因为浏览器正在加载文件。 4、学科、学段、年级必须填写真实信息？ 答：优课建议您填写真实信息： 系统将根据激活时填写的学科、学科、年级提供对应的书籍授权。登录客户端后，您可下载获得授权的教材。 优课将根据您填写的信息，陆续推送更符合您要求的服务。 客户端下载1、在哪里可下载优课客户端？ 答：可登录优课，点击“下载客户端”，下载优课客户端。 2、如果客户端下载后，发现无法启动，是什么原因导致？ 答：请确认您是否安装了Microsoft .NET Framework软件，如果未安装，请优课客户端下载页面下载dotnetfx.exe，下载完成后，执行安装； 3、如果在本机构部署了服务器，服务器上的版本低于最新版本，怎么办？ 答：您可通过以下两种方式获得最新版本的客户端： 可由学校管理员与优课客服联系，获取最新的客户端下载地址； 可由学校管理员与优课客服联系，更新服务器上的客户端版本。 客户端登录1、安装优课客户端，但是发现客户端无法正常启动，是什么原因导致？ 答：请您检查如下项目： 您是否安装了Microsoft .NET Framework软件，如果未安装，请到优课客户端下载页面下载dotnetfx.exe，下载完成后，执行安装； 请您检查，系统是否弹出杀毒软件或防火墙的拦截界面，如果弹出，请您把UCLearning.exe文件设置为可信任或添加到信任列表中。 以上均操作，还是无法启动，请您联系我技术人员。 2、客户端是否能够在任何情况下登录？ 答：不能，首次登录要求联网登录。 3、优课系统支持在线和离线模式吗？ 答：支持在线和离线两种模式。 4、优课系统可连续多少天离线登录？ 答：支持30天客户端离线登录，每30天，需要连接网络进行一次数据更新，再次更新数据后客户端可继续离线登录。 5、优课系统在网络中断的环境下是否能正常使用？ 答：能。但是仅能使用已经下载的资源和书籍，而远程的资源下载、上传功能无法使用，也无法在优课书店下载书籍。 6、把客户端拷贝到U盘过程中，出现提示“无法复制AutoRun:文件所在的卷已被外部改变，因此打开的文件不再有效”。这种情况怎么解决？ 答：您所使用的U盘或电脑已经中毒，建议进行杀毒。 7、登录客户端时，输入账号和密码后一直长时间提示“连接到机构服务器”登陆不了？ 答：请确认您客户端存放的路径下是否有中文，建议把客户端软件复制至C盘根目录。 8、登录客户端提示“系统配置信息初始化错误！”，这是什么原因造成的？ 答：该种情况表示客户端文件严重受损，建议重新下载客户端。如果是首次登录，可与优课客服联系，客服人员将协助您解决该问题。 9、移动设备授权还未使用，但是把客户端放到U盘，使用过程中，提示“已消耗完所配置的硬件授权数量” 答：您下载客户端后，请先解压客户端文件，然后点击“UCLearning.exe”文件启动客户端。 10、在电脑上运行优课客户端，提示“F:\UCLearning\UCLearning.exe,仅完部分的Read Process Memory 或Write Process Memory请求。这是什么原因导致的？ 答：可能您的计算机受到病毒感染，建议您对计算机进行杀毒。 11、客户端登录时，启动UCLearning.exe文件，输入用户名和密码，提示“请连接网络更新授权”。怎么办？ 答： 请确认您当前计算上是否登录过该客户端，当前是否联网。 由于客户端首次登录要求联网获得授权文件，所以首次登录时该计算机需要联网，但如果您在当前计算机上成功登录过，则当前是离线状态，也可实现离线登录。 12、为什么在离线状态下，我使用移动硬盘或U盘上的客户端可脱机登录客户端，但是拷贝到PC机上，登录客户端时，提示“请连接网络更新授权”？ 答：因为您通过移动硬盘或U盘曾经登录过该客户端，所以可在离线状态下进行脱机登录客户端。但如果拷贝到PC机上，该帐号需要与PC进行硬件授权的绑定，如