对商业银行实施客户理制中人力资源的思考.docVIP

对商业银行实施客户经理制中人力资源的思考 随着我国市场经济体制改革的不断深化加入WTO以后商业银行外部经营环境和同业竞争将发生深刻变化在客户需求多元化的新形势下客户经理制作为金融企业为适应客户需求将市场营销理念引入金融市场加强业务综合营销的一项重要举措被我国商业银行广泛采用本文试图通过对商业银行现有的人力资源状况和香港银行客户经理组织架构的分析以期探索出商业银行如何选用客户经理的途径　　一、商业银行客户经理制人力资源的现状目前的商业银行的业务人员大都以大中专毕业生为主人员结构相对合理人员素质相对较高客户经理制所体现的人力资源不言而喻是客户经理客户经理的整体素质决定了客户经理制的稳健运行和预期效益（一）人员选拔上的误区体现了客户经理群体良莠不齐的现状（二）客户经理的管理真空体现客户经理制监督管理中的漏洞（三）高薪背后的无奈体现了银行客户经理经营理念的偏差二、客户经理制对人力资源的要求对于我国商业银行实施客户经理制中出现的种种现象我们在今后的实施与实践中将如何改进我们应该遵循客户经理制对人力资源的要求、应该明确客户经理的级别和职责（一）客户经理制对人力资源要求的原则1.客户经理制对人力资源要求的一般原则商业银行客户经理制对人力资源要求的一般原则就是银行管理与开发人力资源的共性其主要内容是依据银行经营与管理的要求提出人力资源的保证体系运用的内容及其模型便于管理者在实际工作中加以比较和运用