有效解决问题的方法资料.ppt

该方法有三种类型： 1、自由发挥法——每个人任意讲出自己的想法，重要观点由记录员记录。 该方法的优点是：自发性强、有独创性、易于以他人的想法为基础； 缺点是：强大的个人可能会主导整个会议、没有强大的个人就会产生 混乱，很多人同时讲话会丢失一些想法。 2、轮流发言法——团队领导挨个询问团队成员的想法，直到每个成员都 说过，这个过程就结束了。 该方法的优点是：避免个人独断、讨论更集中在一点上、鼓励每个人 都参与、易于基于他人的想法为基础； 缺点是：很难轮到自己发言，而轮到发言的人无论有没有观点都得发 表,听者都得听着，损失部分自由发 挥的能量 制定问题解决的方案 接上 制定问题解决的方案 3、书面表达法——团队成员将想法写到纸上，然后被团队领导收集 整理。 该方法的优点是：匿名方式使得敏感的话题能够表露、可以用于 较多人的团队。 缺点是：不可能以他人的想法为基础、某些想法可能陈述不清或 无法让他人理解。 可以先用书面表达法，给大家几分钟时间来记录浮现在自己脑海 中的想法，然后组织小组讨论，用举手发言的方式让每个人尽可能自 由地陈述自己的记录，同时也保持一定的控制。 接上 制定解决方案——步骤三：制定必须满足的条件 制定问题解决的方案 举例 条 件4 条 件3 条 件2 条 件1 方案4 方案3 方案2 方案1 建议的解决方案 必须满足的条件 必须满足的条件，在通常情况下，一定会包括： 1、成本 2、时限 3、方案本身所必须的特殊需求 ? 界定真正的问题 建立问题解决的目标 目标的定义：可达至、可量化、可操作 可达至—— 企业要求或外部压力必须达到的目标：通过建立比较基准—— 公司内部基准（同类情况下）、行业基准、个人历史基准 ???内部资源能够达到的目标（人、财物、经验、知识、品牌…） 外部要求 内部要求 界定真正的问题 可量化—— 数量 质量 时限 成本 ? 可操作—— 具体方案 行动计划 ? 接上 界定真正的问题 正确确定问题的指导方针 第一步: 用各种方法和工具尽可能多地收集问题 第二步: 将不同的问题分类,并找出最主要的问题 第三步: 建立期望达到的目标 界定真正的问题 收 集 分 类 权 重 描述问题 外部 压力 内部 条件 期望 目标 + 问题+期望 问题界定 界定真正的问题 通过本章节的案例讨论和学习,我们发现在问题的解决的先期,人们解决问题的最大障碍是: 1、在不了解真正问题所在之前就开始着手去解决问题。 2、经常忽略在解决问题之前建立期望达到的标准。 为什么会发生上述现象？应该如何克服上述障碍？ 船长的决定 你从此游戏中悟到了什么？ 界定真正的问题 界定真正的问题 船长的决定 你是船长，从某地出发，行至某湾。天色在不知不觉中已近黄昏。一路风平浪静，航行极为顺利。突然间，竟然浓雾弥漫，视线不佳，当雷达发现对方船只时，已经来不及躲避，导致两船相撞。你身为船长，必须马上采取应急措施来处理这场事故。 在下列15个项目中，将你认为最急需去做的事情写上1，最不急需去做的写上15。从1依次列至15。现在就请你做出决定 A、为避免船上人员紧张，放轻音乐 B、命令船员放下救生艇 C、命令检查发动机是否在运转 D、检查附近海域图 E、吩咐各救生艇准备钓具 F、请船医准备医疗品 G、为同舟共济，准备捆绑身体的绳子 H、要求确认相撞事故的状况 I、向船上人员发紧急警报 J、让各救生艇准备手放讯号 K、准备神佛护身符 L、关闭船体破损区的闸门 M、为救助对方乘员而放下救生艇 N、搬出携带式无线电器材 O、向附近船只发出SOS求救信号 界定真正的问题 界定真正的问题 ? G 绳 索 F 医疗品 H 确认情况 E 钓 具 D 海域图 C 发动机 B 救生艇 A 放音乐 小组差异 个人差异 专家排列 小组决定 个人决定 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步 待处理的事件 界定真正的问题 O SOS求救信号 N无线电 M救对手 L关闸门 K护身符 J手放信号 I 紧急警报 接上 界定真正的问题 J、让各救生艇准备手放讯号 9 I、向船上人员发紧急警报 3 H、要求确认相撞事故的状况 1 G、为同舟共济，准备捆绑身体的绳子 12 F、请船医准备医疗品 11 E、吩咐各救生艇准备钓具 13 D、检查附近海域图 8 C、命令检查发动机是否在运转 6 B、命令船员放下救生艇 4 A、为避免船上人员紧张，放轻音乐 15 专家的排列 0、向附近船只发出SOS求救信号 5 N、搬出携带式无线电器材 7 M、为救助对方乘员而放下救生艇 10 L、关闭船体破损区的闸门 2 K、准备神佛护身符 14 界定真正的问题