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案例一 1、与领导沟通，要注重何种方法技巧？ （1）摆正位置，自觉服务 （2）正确领会、贯彻、执行领导意图 （3）提高自身素质，增强办事能力 （4）树立沟通意识，学会进谏：适时、适地、适言 2、如何做到对领导的尊重 （1）要维护领导的威信 （2）要尊重领导的意见和决策 （3）要尊重领导的职权 （4）要体谅领导的困难，为领导分忧 3、怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话比说些什么重要” （1） （2）秘书人员在处理与领导的关系时，应特别注意维护领导的尊严，给领导意见时，不仅要注意场合，还要注意到领导的情绪，还应特别注意场合、地点、时机及语言的选择，做到“适时、适地、适人、适言” 案例二 小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误 小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人 （1）面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未作预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好的接待，为其服务 （2）询问来访者要访问的部门或工作人员的姓名以及来访的目的，并礼貌的请其入座、奉茶，请其稍等 （3）了解来宾要见张经理时，设法联系张经理，告知他有访客并告诉经理访客的详细信息及来访目的 （4）若张经理无法立刻接见，应立即向来宾说明情况，并主动请其留言，保证留言递交张经理 案例三 杨修作为主簿….. （1）专制型上司希望在工作中一切由他说了算，要求下属绝对服从，对其绝对忠诚，决不允许有背叛的行为。专制型上司认为决策是自己的事情，下属只要遵照执行，不需要参谋 （2）杨修作为曹操的“秘书”，应该摆正位置，自觉服务，要尊重领导的意见和决策，并努力为曹操出谋划策，解决当前困难。 结合案例，说明如何与领导更好相处 （1）首先要了解上司的性格特征，接着是了解领导的管理风格 （2）要真确领会、贯彻、执行领导的意图，而不能随意解释成歪曲领导意图，使领导的指示决定在传达贯彻中变形、走样。作为职业秘书，一定要吸取杨修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色，应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导服务，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会想杨修一样“聪明反被聪明误” 案例四 结合案例说明如何为领导排忧解难 （1）要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，秘书要积极帮助领导克服困难，多出主意，多提供服务； （2）秘书必须要正确理解、领会领导意图，只有对领导多的意图的形成及背景目的、作用有正确的认识和理解，才能有把握领导的真正实质，从而正确执行领导的意图； （3）提高自修养，增强办事能力。秘书要当好参谋，要机智灵活 案例五 服饰选择的基本原则是什么 TPO原则、因人而异原则、整体性和整洁性原则 秘书良好的职业形象主要表现的哪些方面？有什么作用？ 秘书良好的职业形象不仅要对自己的仪表、礼仪等进行管理，以达到端庄、整洁、高雅，而且要对组织的形象进行管理，即对组织的知名度和美誉度进行管理，做好接待工作，管理工作。作用：1.为组织树立良好的形象。秘书形象的好坏直接关系到人们对组织的看法。2.提高秘书人员的自信，良好的仪表仪容，可以是秘书在待人接物时更加自信，更好的履行自己的职责。 案例六 在张生与招聘单位沟通时，他犯了错误么？犯了什么错误？ 电话沟通还需要注意什么事项，尽量根据自己认识列出这些事项 1简明，2礼貌，3机智，4声音清楚，5说话慢些，6显示积极的个性 秘书工作中，沟通有什么重要作用？ 沟通时为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。秘书工作本质就是沟通，要想获得成功，必先学会沟通。内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。电话沟通是不见面的交流，一次通话足以体现一个秘书的个人素质和工作责任心。 案例七 批复文件丢失的后果 1、该案例存在的问题是什么 这份批复文件，显然是锻造车间办完后未能主动退回办公室，行政部门也没有组织清查二造成丢失，从而给以后的工作造成不便 文件承办过程的基本程序是什么 批复文件后退回复件，将文件归档 案例八 钟苗的工作程序正确么？ 他的会议议程表存在什么问题？ 标题：会议名称+“议程”二字 用（）注明会议的起止时间 每项议题后面不用标点，应将“销售二部门经理的人选。”后面的句号去掉 议题编排顺序不合理，“上次会议记录”应放在第一，“销售二部门经理的人选”应放到最后 没有详细列明每项议程的具体时间安排，需要列明 没有列明活动的主持人（或负责人） 会前筹备工作应注意哪些事项？ 制定会议计划。1安排会议主题或议题，2确定会议的名称、规模和规格，提出与会人员的范围或人员名单，3拟定会议的时间和会期，4拟定会议的议程和日程安排，5会议的经费项目预算，6其他事项 准备会前物品：1会议文件，2制法会议通知，3会议用品的准备，