企业文化和职业素质提升(文字提纲)1.docVIP

企业文化与职业素质提升（培训提纲） 一、企业文化概述： 1. 文化面面观：中外文化观念及其影响 2. 企业文化理论的产生和发展 3. 企业文化概念：企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的，并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。 二、企业文化的内容层次结构： 图示1：企业文化层次结构：精神层、行为层、物质层 三、企业文化核心理念 1. 企业文化核心理念的三个问题： 我是谁？——定位、使命、出发点，对利益相关者的承诺 我要做什么？——愿景、目标、方向、未来 我怎么做？——基本行为准则、价值观，倡导什么反对什么， 2. 企业文化核心理念的内容 使命：表述企业存在的意义、目的和意图，是企业进行所有活动的根本的原因，是企业终极责任的集中反映。 愿景：是企业肩负使命而希望达到、愿意为之奋斗的发展理想和未来图景。 价值观：简单地讲，就是关于价值的观念。一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营的目标追求以及自身行为的根本看法、基本信念和评价标准，也是指导员工行为的基本准则和价值导向。它解释了企业秉承什么、支持什么、反对什么。 图示2：企业文化核心理念关系图 四、世界著名企业的文化案例 海尔集团 蒙牛集团 沃尔玛 麦当劳 星巴克 招商银行 中国工商银行 中国建设银行 …… 五、认识中国农业银行 1. 发展历程： 中国农业银行历史上的“三落四起”； 1979年第四次恢复设立； 上个世纪90年代经历“一分一脱一剥”：分设中国农业发展银行，与信用社脱钩，剥离不良资产组建长城资产管理公司； 2007年1月，国务院确立农业银行股份制改革的总体原则是“坚持面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”。 2008年8月，农行总行设立“三农”金融事业部，全面推动全行“三农”金融事业部制改革。 2009年1月，中国农业银行股份有限公司挂牌。 2010年7月，中国农业银行股份有限公司股票在上海、香港证券交易所挂牌上市，A+H共计募集资金221亿美元，成为全球有史以来规模最大IPO。 2. 经营业绩 2009年，我行全面推进业务经营转型，价值创造力、市场竞争力和风险控制力持续提升。年末总资产88,825.88亿元，各项存款74,976.18亿元，各项贷款41,381.87亿元，资本充足率10.07%，不良贷款率2.91%，全年实现净利润650.02亿元。我行充分发挥城乡联动优势，依托庞大的分支机构和电子化网络，向最广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。 　　2009年，在《财富》杂志全球500强排名中，我行位列第155位；按2008年税前利润计，我行位列《银行家》杂志“世界银行1000强”第8位。2009年我行穆迪信用评级为A1/稳定。 3. VI标识： 六、农业银行企业文化发展的总体要求、存在问题和下一步方向 七、中国农业银行企业文化核心理念 使命：面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工 愿景：成为城乡一体化的全能型国际金融企业 核心价值观：诚信立业，稳健行远 相关理念：经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益 人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先 品牌形象宣传语：大行德广，伴您成长 短期目标：打造优秀上市银行 八、职业素质的培养和提升 1. 态度：由家庭、学生、经济依附者，向职场、员工、独立责任人的角色转变 2. 自律：职场游戏规则：员工行为守则、绩效目标中心、没有任何借口 3. 习惯：良好的职业习惯是成功的一半，时间管理 4. 诚信：诚信立业：商业银行就是经营信用的企业 5. 细节：细节决定成败；“就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人” 6. 责任：把信送给加西亚的人；“我们寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督，而且具有坚毅和正直品格的人，他们正是能改变世界的人” 二〇一〇年八月 精神层：（核心理念） 使命、愿景、价值观 经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标 行为层： 规章制度：强制性标准文件 管理模式：组织结构、流程 决策方式：评价软标准典型个体行为： 显 性 隐形 物质层： 企业产品：质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、5S 忠诚的 客户 满意的 员工 满意的 投资者 使命、愿景、价值观