第14讲消费者的合法权益分析.pptVIP

第14讲　消费者的合法权益 考点一　消费者享有的权利 1．消费者的合法权益应当受到保护。 消费者权益需要保护的原因：在经营者与消费者的关系中，经营者处于________地位，消费者处于被动、不利地位。经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者越来越遭受到巨大的损失。 保护消费者权益的意义：有利于促进生产的发展；保证社会再生产的顺利进行；维护社会的正常秩序；让人们过上更美好的生活。 知识梳理 有利 2．我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ (1)法律：《中华人民共和国__________________》。 (2)权利：__________；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；监督权。 3．作为消费者，我们应该履行哪些义务？ 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。 消费者权益保护法 安全权 考点二　维护消费者权益 1．如何做聪明的消费者？ (1)增强自己的___________________________________。 (2)主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。 2．当消费者的权利受到侵犯以后，可以通过哪些途径去维权？ 与经营者____________；请求____________调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 判断能力和选择能力 协商和解 消费者协会 1．法律保护消费者的权利，因此我们就不需要自我保护了。 这种观点片面。虽然法律赋予我们消费者权利，但是我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。 所以，作为消费者，我们应提高自我保护的意识与能力。 中考点金 2．小王同学在一家鳄鱼专卖店买了一双皮鞋，没想到才穿了几天就坏了。小王要去退货，却遭到了店主的拒绝。小王一气之下，叫了一帮同学，将店里的柜台砸坏，并强行换了一双皮鞋。小王说：“退货是我的权利，他不按规定就怪不得我砸店了。” ①“小王去退货”是正确的。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易权，当小王发现皮鞋质量有问题，去退货是他的权利，这受法律的保护。 ②“他砸店里的柜台”是错误的。消费者在商品交易中因经营者不依法履行义务而使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。如与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向人民法院起诉。 ③权利和义务具有一致性，公民在正确行使权利时，必须自觉履行义务。要遵守法律，不得损害别人的合法利益，要以合法方式行使权利。 1.[2012·黄石] 今年以来，国家重点查处生产“毒胶囊”的违法企业。“毒胶囊”的相关药品，损害病人健康，有致癌作用。生产“毒胶囊”的违法企业侵犯了(　　) A．消费者的安全权和知情权 B．消费者的人身自由权 C．消费者的财产所有权 D．公民的经济权利和政治权利 典题训练 A [解析] 本题考查消费者的权利。 材料中“毒胶囊”含有大量致癌有毒物质，危害消费者的生命健康，侵犯了消费者的安全权。同时上述问题食品含有的有毒物质消费者是不知情的，同时也侵犯了消费者的知情权。 2．据报载，王先生于2012年4月16日在广州某药店买了一盒牛黄解毒片。服药时，他发现药瓶外包装上生产日期竟是“2012.12.31”。“是我穿越了还是药品穿越了？”王先生担心买到假药，一直不敢服用，也不敢再去那家药店买药。商家这种做法(　　) A．是不道德的行为，但不违法 B．侵犯了消费者的自主选择权 C．侵犯了消费者的人格尊严权 D．侵犯了消费者的知悉真情权，属于违法行为 D [解析] 本题考查经营者通过篡改生产日期来蒙蔽消费者，让消费者上当受骗，这显然侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。 3．2012年4月15日，央视曝光河北、浙江等地不法厂商用皮革下脚料生产工业明胶，用于药用胶囊。这些不法厂商的行为(　　) ①违背了经济活动应遵循公平、平等、诚实守信原则 ②侵犯了消费者的合法权益　③破坏了社会主义市场经济秩序　④必定受到法律的严惩 A．①②③　　　　　　B．①②④ C．①③④ D．①②③④ D [解析] “毒胶囊”因含有有毒有害因素，对消费者的生命健康权造成危害，侵犯了消费者的安全保障权，破坏了社会主义市场经济秩序，违背了诚实信用原则。消费者购买