商务沟通第2次作业.doc

商务沟通第2次作业 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 不是商务与沟通目的的选项是哪一个?( ) (A) 告知信息 (B) 请求或说服 (C) 树立良好形象 (D) 建立与读者的联系 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 2. PAIBOC的六个问题中只有一个与读者无关，这个问题是（ ） (A) 写作的目的是什么 (B) 信函中必须包含哪些信息 (C) 谁是你的读者 (D) 用什么理由或读者受益处来支持你的观点？ 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 3. 属于简单语境文化对沟通的看法有（ ） (A) 沟通中对话语的依赖性低 (B) 书面语的重要性低 (C) 对细节的关注程度低 (D) 沟通中对非语言符号的依赖性低 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 4. 下列哪种方法达不到开阔思路的目的？（ ） (A) 头脑风暴 (B) 尽情地写 (C) 明确目标 (D) 归类 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 5. 通过文章内容树立良好形象途径是（ ） (A) 把读者最感兴趣的信息写在最前面 (B) 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准 (C) 向读者阐明信函的主题对他们的影响 (D) 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 6. 下列哪个表达中使用负面词汇（ ） (A) 我们将在周五完成盘点 (B) 如果你还有其他问题，就打电话给我 (C) 每次都要把磁盘倒回去 (D) 你还拖欠了835美元 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 7. 属于改良齐头式信件特征为：（ ） (A) 在左边空白处对齐 (B) 没有段落缩排 (C) 段落缩排随意 (D) 主题行随意 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 8. 标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为（ ） (A) 没有段落缩进 (B) 没有称谓 (C) 没有结束语 (D) 没有签名 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 9. 说明性信函和肯定性信函的组织顺序是（ ） (A) 要点、细节、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾 (B) 细节、要点、负面因素、读者利益和有好意愿的结尾 (C) 负面因素、要点、细节、读者利益和有好意愿的结尾 (D) 读者利益、要点、细节、负面因素和有好意愿的结尾 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 10. 向顾客和公司以外的其他人传达坏消息时的篇章模式为（ ） (A) 理由、拒绝、友善结尾和其他选择 (B) 理由、拒绝、其他选择和友善结尾 (C) 拒绝、理由、其他选择和友善结尾 (D) 友善结尾、其他选择、拒绝和理由 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考： 二、判断题(判断正误，共10道小题) 11. 不论采取口头的、非语言的还是书面的形式，沟通都涉及到内部与外部的读者。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 12. 理解读者是任何信息沟通成功的基础。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 13. 在希腊，“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。 （ ） 你选择的答案： 说法错误 [正确] 正确答案：说法错误 解答参考： 14. “每个主管都必须保证，他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。（ ） 你选择的答案： 说法错误 [正确] 正确答案：说法错误 解答参考： 15. 编辑是指通过检查文稿确保没有排字错误。（ ） 你选择的答案： 说法错误 [正确] 正确答案：说法错误 解答参考： 16. 换位思考体现了读者为对方着想的态度，它是劝说的基础。（ ） 你选择的答案： 说法错误 [正确] 正确答案：说法错误 解答参考： 17. 需要道歉时，可以在信件的任何部分进行道歉。（ ） 你选择的答案： 说法错误 [正确] 正确答案：说法错误 解答参考： 18. 好的读者受益处