中讯网络培训计划书.doc

中讯时空网络运维培训 计 划 书 swen 2010年12月9日 目录： 1 4S标准 …………………… 1页 2 培训流程图 …………………… 1页 3 win xp 拨号连接 …………………… 2页 4 win 7 vista 拨号连接 …………………… 7页 5 常见错误代码 …………………… 11页 6 常见问题 …………………… 12页 7 路由器的配置 …………………… 14页 6 运维工作前准备工具 …………………… 20页 7 水晶头的制作方法 …………………… 21页 8 上门安装流程 …………………… 22页 9 运维人员工作流程 …………………… 23页 10 综合布线 …………………… 24页 13 宣传方式 …………………… 25页 14 工程师的心态 …………………… 27页 4S标准 1S 大网断 2S 核心机房到各区 3S 各区到楼道 4S 楼道到用户 S4 有社区工程师负责上门处理， 处理完 反馈给客服 客服记录 工程师发现楼道交换机外 通知客服，客服通知技术人员 S1---S4 故障技术人员负责， 工作流程图 运维工作人员或各区经理反映疑难问题，技术部每周对疑难为题授课 1 Win xp 拨号方式 控制面板----网络连接-------- 创建一个新的连接--------下一步 --------连接到internet--------手动设置我的连接------------用要求用户和密码的宽带连接来连接---------- ISP 名字----------- 输入用户名和密码 ----- 桌面快捷方式-------完成 2 3 4 5 Win 7 拨号方式 控制面板------ 网络和共享中心 ------ 设置新的连接或网络 ------ 连接到 internet ------ 宽带pppoe ------ 输入用户和密码 创建桌面快捷方式： 控制面板------ 网络和共享中心------ 更改配置器设置 ---------- 右键创建快捷方式 6 7 8 9 10 常见错误代码 678 远程计算机无响应Error 678 问题：远程计算机无响应 原因：局端数据没有或线路不正常，或者用户modem外线灯正常但DSL端口显示不在线，将数据重做并modem重启，怀疑为端口或modem吊死。 Error 691 用户名和密码不对 Error 718 问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP 服务器故障 解决：致电ISP询问Error 769 问题：没有目标文件 原因：网卡驱动程序有问题 解决：重新安装网卡驱动程序 Error 608 The device does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 609 The device type does not exist 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装  常见问题 能上QQ 打不开网页 打开网页慢