(word)关于细节管理.docVIP

关于细节管理 各位领导、同志们： 　　 　　大家好！ 　　 　　根据常委的安排，让我和大家谈谈细节管理的问题。其实对于管理工作我就很陌生，更不要说是细节管理了。接到任务后，我查阅了相关资料，认真学习了办公室总体要求和常委提出的服务、竞争、成本、创新四种理念，好学善学、吃苦奉献、求真务实、争创一流四种精神，表达、专业技术、组织协调、人际关系、政策把握、任务执行、自我约束、规范办事、团结协作九种能力及三项制度、三查考核办法，对办公室工作也进行了一些深入的思考，形成了一些粗浅的认识。下面，我就以实施细节管理，提高服务水平为主题，与大家进行共同学习和交流，不妥之处，请领导和同志们批评指正。 　　 　　我主要和大家探讨交流三个方面的内容。 　　 　　第一，细节管理的内涵。 　　 　　第二，办公室实施细节管理的必要性。 　　 　　第三，实施细节管理，提高服务水平我们应该怎样做。 　　 　　一、细节管理的内涵 　　 　　什么是细节管理？我们首先就要搞清楚细节是什么？顾名思义，细节就是指细小的环节。细节管理源于著名细节管理专家汪中求先生的一本关于企业管理的书《细节决定成败》。其内涵和精髓就是以强烈的责任心和敬业精神，用精益求精的态度和认真细致的方法，做好每一件事的每一个细小的环节，以求获得最大的成功。对个人来说，细节体现素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定成败。 　　 　　二、办公室实施细节管理的必要性 　　 　　古人说：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。说的是什么，就是细节。细节就是行走千里时的每一步，细节就是汇聚成江河湖海的每一滴水。它好比是我们工作中的一句话、一个动作、一个微笑或一个电话，或许这一步、这一滴水很容易被人忽视，但它的作用却是不可估量的。关于细节问题有两个著名的算式：100－1≠99，100－1＝0。也就是说，如果藐视这个小小的“1”，到头来很可能功亏一篑，1%的失误将导致100%的失败。这就是细节的重要之所在。 　　 　　区委办公室作为区委的综合办事机构，处在承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位。工作尽管千头万绪，纷繁复杂，但说简单了不外乎是当好领导的参谋和助手，就是通过办文、办事、办会保证区委机关工作的正常运行。但就是这样的工作性质和内容决定了办公室又是个服务部门--不但要为领导服务，为机关各部门服务，还要为基层和群众及方方面面服务。可以说，办公室的每项工作都离不开“服务”二字，而要提供高水平的服务，更需要强化各方面的细节--因为细微之处见精神，细微之处见水平。我们常说办公室工作无小事，为什么？就是因为大事离不开小事，全局离不开细节，任何大事都是有千千万万个小事所构成的，任何一个细节都体现着全局的意图，甚至有的小事直接就会成为大事。从这个意义上讲，办公室每一项服务工作的出色完成，都是细节的胜利。因为细节是检验办公室服务水平的标准，细节是决定办公室工作成败的关键，细节是提升办公室工作效率的保障，细节体现水平，细节体现效率，细节体现素质。 　　 　　先说文稿起草。办公室政务服务的一项重要职能就是文稿起草，通过寓参谋意见于文稿起草之中发挥参谋助手作用。有人可能要说，写材料就是写材料，有什么细节可言。要写好文稿，从收集材料、构思、运笔到完成，各个过程都离不开细节，而这期间的每个过程又是有无数细节所构成的。首先，在写稿之前要做好充分的准备，这种准备实际上是长期的渐进的积累、积蓄的过程，且处处体现着细节的力量。比如写作素材的积累，要求你平时就必须做一个有心人，注意收集各种有用的材料，以避免“书到用时方恨少”的尴尬；如果你更重细节的话，还要按照材料的性质和内容进行分类整编，装订成册，或输入计算机中加以储备，以方便你在写作中参考使用。再如领导意图的领会，往往不是取决于写稿前领导的耳提面命--当然这非常重要，但领导往往只有几句宏观原则的意见，或强调一些重点。这就需要你平时善于积累领导的意图，注意他在各种场合的讲话、发言特别是即席讲话或发言中强调的东西，甚至要注意他与人聊天、发火时的言谈，因为在这些时候，在不经意之间，他的一些工作思路和想法更能真实地表露出来。这些细节把握住了，领导的意图也就基本把握住了。而对于我们来讲，却往往忽略这些细节，比如材料的搜集整理，先前也有这方面的要求，但就是没有很好的落实，总认为现在网络发达，查找起来方便，常常是临时抱佛脚。说到这里，可能我们的秘书会说，这也没什么错啊。但是，我觉得我们又忽视了一个细节，那就是搜集材料的过程中学习的这个细节，其实搜集材料的过程就是一个学习提高的过程，有了搜集过程中的学习，或许遇到有些材料你就不必再去查阅资料，而可以直接下笔成文了，这样就可以节约时间，提高工作效率。再说说领会领导意图，我们也只是注重了领导在调研或开会时即兴讲出的内容，而忽略了从领导平