(word)物业管控中心运作管理程序(B).docVIP

1.0目的：为了建立规范化、制度化的内部运营管理体系，确保物业管控一体化管理体系有效运行，依照本中心各部门的工作职能及工作要求，结合目前的实际情况，特制订运作管理程序。 2.0适用范围：本程序适用于正腾集团物业管理一体化所涉及的制度、工作流程，本部门架构及岗位设置、人员配置，岗位主要工作职责及工作目标及相关部门之间工作流程的协调等。 3.0部门主要职能： 3.1负责集团不动资产的全面管理及集团下属各分公司不动产业的后续销售管理。 3.2负责集团及下属各分公司物业的租赁、维护、安全管理，在确保集团利润的情况做好物业增值服务。 4.0架构及岗位设置： 5.0人员配置及职务级别：共计岗位标配人数共41人。 5.1分管副总经理：1名 5.2物业销售部经理：1名，销售专员：2名， 5.3物业管理部（唐荣物业）经理：1名， 5.4大厦综合管理部主任1名（兼），物业助理1名，水电工1名，保洁员4名，保安队长1名，保安员（含班长）8名 5.5园区综合管理部主任1名，物业助理1名，收款员1名，水电工1名，保洁员5名，花草工2名，保安队长1名，保安员（含班长）9名 6.0岗位主要职责、工作目标及衡量标准： 6.1分管副总经理，对董事长负责，主要职责： 6.1.1负责物业管理中心的全面管理工作。 6.1.2负责物业中心产业销售工作，并负责物业营销方案的制定审核工作，确保销售业绩的达成。 6.1.3负责物业中心固定资产管理，制定并审核招商租赁方案，确保物业完成物业增值指标。 6.1.4负责物业管控中心自负盈亏方案的制定审核，并领导推行。 6.1.5负责领导物业管控中心各职能部门的制度建设、工作流程、岗位说明书的制定审核工作及制度执行的管理工作。 6.1.6协助总经办做好物业控制中心的绩效管理建设工作，确保各岗位绩效业绩的达成。 6.1.7协助董事会做好新项目投资运营可行性的风险评估工作。 6.1.8协助其他职能部门做好集团历史遗留问题的处理，最大限度的维护公司利益。 6.1.9完成董事长交办的其它工作。 考核标准及月度报表：物业管控中心月度销售报表；物业招商租赁状况月度报表；物业租金收缴月报表及达成率物业管控中心自负盈亏数据的达成率等。 6.2物业销售经理，对分管副总经理负责，主要职责： 6.2.1负责物业销售部的全面管理工作，负责销售计划的制定，确保销售业绩的按时达成。 6.2.2负责销售方案的制定，并配合副总经理做好商务销售业务的谈判。 6.2.3负责各销售中心的行政人事管理，做好培训的需求及销售人员专业技能的培训。 6.2.4负责销售部销售制度、工作流程和岗位说明的制定。 6.2.5负责制定各销售中心业务指标的制定和管理，确保绩效的达成。 6.2.6协助分管副总做好销售方案的风险评估，最大利益维护公司利益。 6.2.7协助分管副总经理或其他职能部门做好公司历史遗留问题的处理。 6.2.8完成上级领导交办的其他工作。 考核标准及月度报表：月度销售计划报表，月度销售业绩报表及达成率，月度销售汇款报表及达成率。 6.3销售专员，对物业销售经理负责，主要工作职责： 6.3.1在物业销售部经理领导下，全面执行物业销售方案，尽最大努力满足客户的需求。 6.3.2努力配合销售经理和上级领导的要求，做好销售方案的宣传、推广和解释工作。 6.3.3努力学习销售技能和商务礼仪，做好集团文明窗口的建设工作。 6.3.4严格遵守公司管理制度，维护销售中心的工作环境和办公资产管理。 6.3.5了解市场信息，对于客户的愿望和需求，做好记录并及时反映给销售经理和相关部门。 6.3.6配合销售主管做好物业销售报表统计，及其他相关费用报表统计。 6.3.7配合客户服务部、工程维护部、环境管理部及安全管理部，做好招商信息、物业维护需求、业主投诉及安全隐患方面的记录和反馈，及时通知相关部门处理。 6.3.8完成上级领导交办的其他工作。 考核标准及月度报表：月度销售进度报表，业主信息反馈记录表等。 6.4物业中心（唐荣物业）经理，对分管副总经理负责，主要工作职责： 6.4.1负责唐荣物业的全面管理，做好物业管理工作计划和工作目标，确保物业管理计划的有效实施。 6.4.2负责物业一体化整改方案及物业管理自负盈亏运营目标方案的制定，并配合领导制定物业年度经营目标。 6.4.3负责物业客服部、工程维修部、环境管理部、安全管理部年度工作目标的制定，报集团批准后实施，并做好经费控制的成本管理工作。 6.4.4负责指导和监管安全管理各保安队的训练，确保建设一流保安队，做好公司形象窗口建设工作。并做好社区建设工作的配合管理。 6.4.5负责制定物业客服部服务质量标准、经济指标和年度目标责任方案的制定和管控，经公司批准后监督实施。 6.4.6负责物业客