老师礼仪规范培训讲义.doc

老师礼仪规范培训讲义 主讲人： 培训人员：教职员工 培训时间：60分钟 培训目的：#####教育机构，要求员工要掌握基本的办公礼仪规范，让老师适应日常工作场合的礼仪要求；要掌握（公务）拜访及接待客户的必备礼节，接待客户的礼仪细节；会务的各种礼仪规范，熟练掌握礼仪信函的写作。全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范，学会尊重上级和同事并与客户建立更好的关系达成签单结果。 培训内容：电话礼仪、会务礼仪、接待与迎送礼仪、会客礼仪等 培训重点：掌握电话、现场接待与迎送、拜访与会客、会务等常用礼节，学会尊重上级和同事与客户建立友好的关系。 培训方法：项目教学法、互动法、直观感受法、对比互评法、情景法、生活与工作的结合法 教学过程： 电话礼仪 电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。 二、接电话相关礼节 1、电话铃一响，应忙去接，最好不要让铃声响过五遍。 2、拿起电话应先问好，在自报单位全称或规范简称，以及个人姓名等，如“您好，XX中心，请问您有什么需要我帮助的吗？” 询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等评议。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 如果是代接电话，要用手轻后话简，然后通知受话人：如果受话人距离太远，要向对方说明“请您稍等一下”，然后再去找人，不要大声叫喊。如果对方要找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转达，并记下对方电话号码，而不能让对方就等或是放下电话一走了之。 电话交谈完毕时，应昼让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 三、打电话的相关礼节 选择适当的时间。一般的预约电话最好避开监控下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。预约电话应昼打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 电话拨通后，应该首先问候对方“您好”，然后确切有认自己是否拨错号码，得到答复后再报自己地单位、姓名等。 打电话时要考虑对方地处境，首先询问对方是否方便，在对方便的情况下再开始交谈。如果对方不方便，应以口吻再另约时间，让对方决定什么时候再打过去。 电话用语应文明、规范，电话内容要简明、扼要，打电话前最好有“腹稿”。如怕内容遗漏，可以拟出电话要点，理顺说话顺序，备齐相关资料，作好准备再打。 拨错电话号码，应向对方表示歉意“对不起！”“打扰了！”等，不要直接挂断电话，不作任何解释。 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下忙乱，待对方完全挂断电话时在将自己的电话挂断。 四、打手机的讲究 1、在拨打长途电话的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 2、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。 4、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 5、在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 6、办公室内或公众场合，手机铃声庙宇不能过于怪异，以免让他人产生不良印象。 迎送与接待礼仪 迎来送往是常见的社交礼仪，迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。在接待过程中，我们一定要重视迎送活动的安排。 一、迎接客户的礼仪常规 1、接待的对象，按其性质分，有专程前来，也有顺道路过：按其级别分， 职务各有高低；乃至一人的接待中，都要做好流程服务和接待细节。 了解客户的准确时间。 若是初到访一定要做到井井有条，不要慌忙。 2、安排好接待中的各个环节。 先介绍自我以及机构。 请客户先进行参观。 跟着客户的上海市将其带领到较舒适的位置进行休息。 做好接待工作，并为客户进行服务，询问是否要喝水并为其递上。 二、接待中的基本礼仪规范 1、接待客户做好精神和心理准备 2、制定接待流程； 3、资料的给予； 4、仔细讲解，并为针对宝宝的实际情况进行分析； 5、为宝宝选定课程； 6、讲解中心的一些要求和配合事项； 7、安排试听课或是公开廛（未报名）安排上课时间（已报名）； 8、签单； 9、欢送客户； 10、合同录入，资料归档。 送别客户的礼仪常规 1、送别常规及注意事项： 按照常规，道别应当由客户自己壅提出来，假 如主人首先与客户道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，所以一般是不应该的。在道别时，客户往往会说：“再见”，“希望下次再见”。而此刻主人则一般讲：“请您慢走”，“注意安全”。有时宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”或者委托对方代问其同事、家人安好。欢迎下次光临。 在道别时，