管理评审报告(商务部)详解.ppt

过程绩指标汇总 2010年1月-5月 : 部门工作目标达成情况统计: 二、（1）2009年6月-12月份交期达成情况 三、（1）2009年6-12月客户投诉情况 三、（3）2009年6-12月退货情况 四、（2）2010年5月份满意度调查 目标：95% 实际93% 此次共调查并回复了15家客户，达到客户期望值的有14家，低于客户期望值的有1家，即本次总体客户满意度为93% ,略低于公司的目标95%。 * * * 2009年6月-2010年5月份管理评审报告 商务部 汇 报 内 容 5 满意度调查分析 2 接单及出货总结 4 客户投诉退货汇总 1 绩效指标达成情况 6 部门工作完成情况 3 交期达成情况汇总 100% 100% 100% 100% 100% 100% 标识正确顾客财产数/顾客财产总数 顾客财产标识正确率 14 　 ≥90% 经营计划目标完成数/经营计划目标数 经营计划目标完成率 13 93% ≥95% 满意客户数/总调查客户数 外部顾客满意度 12 1826.01 5047.01 1613.53 3996.4 30368.7 ≤3万 当月质量扣款数 客户质量扣款 11 0.24% 0.002% 0.09% 0.32% 0.10% ≤0.20% 客户有效退货面积数/当月入库面积数 客户退货率 10 1.70% 2.49% 1.72% 1.87% 2.03% ≤2.0% 本月客户投诉数/本月接单批次 外诉次数率 9 2 3 2 2 3 ≤8 周库存面积超过0.5平方米库存比例超过1.5%料号数 周库存超标数 8 76.92% 90.59% 86.21% 92.10% 92.13% ≥90% 量产准时交付批数/交付总批数 量产准时交货率 7 96.89% 97.29% 94.83% 99.10% 97.56% ≥97% 样板准时交付批数/交付总批数 样板准时交货率 6 18.5 14.53 14.17 14.37 9.14 ≤6 批量平均交期 批量交货期 5 5.95 5.61 5.15 4.81 4.21 ≤4 样板平均交期 样板交货期 4 27399.17 30183.73 22071.38 13068.32 22493.11 26667 总入库面积 产量 3 100% 100% 100% 1份未通过 100% 100% PPAP提交通过数/PPAP提交数 PPAP提交通过率 2 100% 100% 100% 100% 100% 100% 有效订单及时评审数/有效订单总数 订单评审及时率 1 2010年5月 2010年4月 2010年3月 2010年2月 2010年1月 目标值 计算方法 过程指标 序 6 6 4 8 　 ≤6次 次数 5月 4月 3月 2月 1月 目标 月份 待问不及时汇总 21 11 20 3 　 ≤8次 次数 5月 4月 3月 2月 1月 目标 月份 下单问题数汇总 一、2010年1月-5月份接单、出货面积 25000 151653 21664.77 21066.3 22272.1 19828.9 22903.2 24277.2 24069.3 17236.3 出货面积 25000 162955 23279.29 24919.2 21460.1 18910.9 27752.7 20479.4 28595.7 20837 接单面积 09年目标 m2/月 合计 m2/月 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 月份 26667 86315.5 21578.9 24055.4 28600.7 24334.5 13444 19936.4 出货面积 26667 91529.5 22882.4 27659 30183.7 25784.3 13068.3 22493.1 入库面积 26667 105678 26419.4 30890.9 34460.6 30163.8 12727.4 28325.9 接单面积 10年目标 m2/月 合计 m2 m2/月 5月 4月 3月 2月 1月 　 72.89% 90% 93.20% 92.33% 90.53% 84.64% 82% 83% 93% 批量达成率 84.59% 95% 98.17% 97.19% 96.80% 97.58% 96.37% 97% 97% 样板达成率 8.98 8 7.97 8.85 9.87 8.3 9.1 7.3 6.5 批量周期 天 5.2 4 3.7 4.09 4.73 4.31 4.3 4 4.4 样板周期 天 实际值 目标值 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 月份 二、（2）2010年1月-5月份交期达成率 　18.50 15.29 14.17 14.37 9.89 9