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BOL网站常见问题FAQ 书友会的网址是什么？ 答：书友会的网址是 我们服务窗口？答：我们的服务窗口会在每一页的网页页末显示： 服务热线电话：座机电话号码 服务中心传真：座机电话号码 E-mail地址： service@ 来函地址：　上海市邮政信箱9001-040，邮编：209001 汇款地址： 90107贝塔斯曼，邮编：209001 答：书友会会员可选择进入 标志右边的“注册/登录”页面里进行登录。 第一步：在“我是老顾客”〔用户名〕处输入“会员号”（书友会会员建议用会员号做登录名，不要用E-mail）。 第二步：〔密码〕处请输入该会员在书友会中所登记的邮编后，点击[下一步]。（如进入后，系统提示密码不正确，可能是因为会员在书友会曾修改过地址，请再试另外一个邮编。） 页面会提示是否记住密码,点击“否”即可。 进入下一页面，如果您以前从未在网站上登录买过书，请按上面一种要求填入〔电子邮件地址〕、〔密码〕、〔确认新密码〕后，点击 会员登录时忘记密码了，怎么办？ 答：请您在〔登陆区〕中输入会员号后，直接点击左下方的忘记密码了? 会员则可按照不同级别的会员价购买，一般在优惠价上更有5%即可放入购物篮。但需要提醒您的是，对于一个订单，它只能享受一个优惠礼品，若放入两个礼品，电脑会自动选择一个会显示原价而非特惠价。 在网上购书是否能使用账户中的余额？ 答：若您是书友会的会员，那么您可以用您帐户中的余额进行付款，如您的帐户中有余额，订书后系统会自动显示扣除余额，无需您另外说明。（选择付款方式――货到付款，送货方式――送货上门） 每次上网登录后，都会直接进入信息中心，它有什么用处？ 我的购物篮您可在此查看您已放入购物篮中的产品 我的暂存架我的帐户我的帐户我的地址簿我的付款方式我的历史订单修改密码我的订单看看最近的订单怎么样了，以及以前的历史记录，通过非网上图径订购的图书是无记录的！ 我的帐户余额您可在此查询您的书友会帐户中的余额。 订阅书友会快讯想知道贝塔斯曼书友会的图书信息吗？免费的BBC EMAIL专刊将及时向您提供特别的图书折扣信息和促销活动信息，做一个您选书购书的好参谋。您可以在这里进行订阅。 怎样才算成功地完成一份订单？ 答：成功完成订单的最后一步是点击，在这之前，您都可以修改或删除您的订单。当您操作完这一步后，系统会立即生成订单号并告知您，此时您已无法再修改或删除您的订单了。同时您的电子邮箱也会收到一封成功订单的确认函。 如何才能取消订单呢？ 答：如您想取消订单，在订单成功后的2小时内是可以通过服务热线或发邮件告知的。但只包括以下三种情况：a 删除此份订单；b 删除此份订单中的其中任意套，保留部分图书；c 订单中一个货品订成几套的，可减少数量，但不能加数量。 WIP FAQ