《旅行社业务》课程准修改最新.docVIP

《旅行社业务》课程标准 一、前言 （一）课程性质 《旅行社业务》是旅游服务与管理专业的一门专业方向课程。通过本课程的学习，要求学生提高对旅行社行业的认知，可以综合运用旅行社设立与经营的知识来设计旅游线路、制定线路价格、销售旅游线路产品；使学生具备从事旅行社经营的基本职业能力和未来职业发展能力。它的学习要以《旅游心理学》、《旅游礼仪及形体训练》、《旅游政策与法规》等课程为基础。 （二）设计思路 其总体设计思路是在教育部提出的“以全面素质为基础，以能力为本位”教育教学指导思想基础上，依据中等职业教育学校旅游服务与管理专业能力分析，将旅行社的业务流程和典型工作任务转变为课程内容。通过创建并经营管理一家旅行社，以项目任务为载体，让学生通过情景完成具体任务，培养学生分析问题、解决问题的能力和职业态度、发展职业能力。 以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，包括旅行社的开设、旅行社的产品设计、旅行社产品销售、旅行社组团产品运行、旅行社接团产品运行5个项目的设计。每个学习任务均涉及“任务描述”、“任务分析”、“任务实现”、“相关知识”、“案例分析”、“思考与练习”、“考核与评价”等七大模块，利用情景导向、任务驱动的模式革新教材结构，提高学习者的学习兴趣，达到理想的学习效果。教学过程中，通过岗位模拟实训、社会实践等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，注重学生职业道德和职业能力的培养。 本课程建议总课时为54学时，其中实训课时数37学时。 （三）课程目标 1、专业能力 (1)、掌握旅行社设立的基本条件要求。 (2)、掌握旅行社职能部门分工及岗位职责。 (3)、掌握旅行社产品的类型和特点。 (4)、掌握旅游线路开发、设计的基本内容。 (5)、掌握旅游产品销售的方法、技巧。 (6)、掌握旅行社门市接待岗位的职责要求以及对接待服务人员的要求。 2、方法能力 (1)、培养学生具备查阅信息、收集信息的能力； (2)、培养学生在小组工作中的合作能力； (3)、 培养学生的批评与自我批评能力； (4)、培养学生勇于创新、敬业、乐业的工作作风； (5)、 培养学生利用所学知识解决问题的能力。 3、社会能力 (1)、具有认真务实的学习和工作态度。 (2)、能够积极的与顾客进行沟通交流。 (3)、具备服务意识，对客服务做到细心、耐心、专心、爱心。 (4)、具有职业操守、职业道德和奉献精神。 二、课程的主要内容与要求 工作 项目 工作任务 知识要求 技能要求 学时 理论 实训 项目一 旅行社的开设 1、旅行社的设立。 1、掌握市场调研的内容； 2、熟悉旅行社的业务内容和设立流程； 1、制作旅行社开设的思维导图； 2 2、旅行社部门设置。 掌握旅行社的主要设立方式。 能够说出旅行社的一般部门设置及部门职责； 1 2 项目二 旅行社产品设计 1、 准备产品开发资料； 熟悉旅游产品的内涵、构成、特征等 区别出旅游产品的各个类型； 3 2 2、 策划旅行社产品； 掌握旅游线路设计的原则和程序； 掌握旅行社线路设计的程序； 3 2 3、 组织旅游线路； 熟悉旅游产品销售情况。 明确销售的策略。 3 6 项目三 旅行社产品销售 1、 接触客户； 熟悉接触客人的工作流程； 接触客人的技巧与原则； 1 4 2、推销产品； 熟悉推销产品的工作内容； 掌握产品推销方法； 2 4 项目四 旅行社组团产品运行 1、 产品运行准备； 明确计调组团前的工作流程； 选择接团旅行社； 1 4 2、确认接待计划及价格； 掌握接待计划及价格制定的公式。 确认接待计划及价格； 1 4 3、选派全陪。 清楚全陪的工作职责 掌握选派全陪的程序。 1 项目五 旅行社接团产品运行 1、 制订接待计划； 明确导游接团前的工作； 1、制订接待计划； 2、掌握接团流程； 2 3 2、询价与报价； 明确询价与报价的方式 掌握询价与报价的公式 1 1 3、旅游事故预防 熟悉导游带团中后续问题的处理。 投诉问题处理的程序 4 三、实施建议 （一）教材要求： 1、必须依据本课程标准编写教材。 2、教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想，多设计一些结合岗位任务、有吸引力的课堂教学活动，寓教于乐，充分体现做学一体化的理念。 3、教材应将工作任务分解成若干典型活动，按行业从业人员完成工作项目的要求和岗位操作规范，结合行业实践的需要组织教材内容。教材体例拟采用“任务描述”、“任务分析”、“任务实现”、“相关知识”、“案例分析”、“思考与练习”、“考核与评价”等多种学习栏目，提高教材的可读性、实用性。 4、教材内容应突出实用性，重视将