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信息化办公室精细化管理草案 作为国家“十二五规划”的开局之年，我部门面临着新的挑战与机遇，肩负着加快公司阶段性信息化建设的重要使命。为响应：“科技创新抓高端，求真务实促服务，精细管理上水平”的经营指导思想，以立足专业化、管理科学量化为原则，以加强细节、服务、规则、系统意识为目标，力求以信息化为手段，提成企业管理水平，增强企业综合竞争和可持续发展的能力。 一、内部管理 思想： 精细化的内部管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策，转化为具体的、明确的发展举措。 组织管理细则： 1. 办公室领导每周一上午准时参加生产经营周例会，认真领会会议精神，做好会议纪要。 2. 每周一上午生产经营周例会后，办公室领导应在本周内组织召开一次办公室内部会议，传达生产经营周例会的会议精神，并传达相关会议内容。 3. 每周内部会议中，应向办公室领导汇报上周所布置工作内容的完成情况。 4. 每周内部会议中，设备管理员应向办公室领导汇报上周机房设备运转情况，核心机房内平均温度、湿度。 5. 每周内部会议中，网络管理员应向办公室领导汇报上周网络、信息、数据服务的连接及运行情况。 6. 每次内部会议不少于15分钟，不超过30分钟。 机房管理细则： 1. 凡进入核心机房的，必须先按照要求填写《核心机房登记表》（见附表一），如实填写姓名、日期、时间、工作内容。 2. 凡进入辅助机房的，必须按照要求填写《辅助机房访客登记表》（见附表二），如实填写姓名、日期、时间、原由。 3. 凡需要进行加密文件解密的，必须按照要求填写《解密登记表》（见附表三），征得相关领导批准，按照《西安煤矿机械有限公司亿赛通加密系统实施办法》（见附件一）所提供的解密流程方，进行文件解密工作。 4. 系统管理员对服务器进行维护、备份、升级工作，必须按照要求如实填写《备份和升级登记表》（见附表四）。 5. 进入机房必须更换拖鞋或者穿鞋套，保持机房清洁卫生，机房内禁止吸烟。 6. 管理员不得随意机房内更改电源、网络端口、服务器、空调、交换机等硬件设置，如需要改变必须取得办公室领导同意。 7. 由机房值周人员负责每日对机房内服务器、交换机、UPS电源、空调器、配电柜等设备及主机房温湿度进行巡查，并认真填写《核心机房登记表》（见附表一）。 8. 每半年由设备管理员进行UPS电池组充放电工作。 9. 机房内严禁带入或存放各种易燃、易爆、剧毒、放射等危险物品。 10. 由设备管理员负责每周五检查机房灭火器、报警器、应急灯等设备完好情况；采暖期检查管道是否有漏水现象； 11. 严禁任何人使用未经检测允许的介质(软盘、光盘等)。未经许可任何人不得挪用和外借机房内的各类设备、资料及物品。 12. 加强数据安全及成果保护，核心机房要对各类重要文件、文字材料、报表数据、声像资料及时备份，并按季度收集整理公司形成的电子档案，并刻录光盘。 13. 服务器管理员账户（administrator）口令要定期更换，口令使用时间不得大于三个月，口令位数要求八位以上。 14. 由办公室值周人员于每周四下午组织机房清洁打扫工作。 15. 出现突发事件时（机房突然断电、触电、火警、失窃），需相关人员严格按照《数据中心机房突发事件应急预案》（见附件二）进行处理。 局域网管理细则： 1. 公司局域网的运行维护由网络管理员负责。所有楼内信息插座、网络线路、布线槽、网络设备、机柜内跳线等，统一由网络管理员负责安装、维护、连接、设置，并且做如实填写《西煤机局域网用户信息登记表》（见附表五）。 2. 网络管理员负责，用户入网、资源分配、用户入网设备的确认、信息服务监管、用户技术支持、网络安全管理、网络故障检测、用户数据的收集、统计、备案、上报、违规事件的处理。 3. 由办公室领导负责审核申请入网人员，其所使用的网络跳线、网卡等网络设备必须经网络管理员认可。 4. 网络管理员应该及时了解、掌控网络及信息、数据服务的连接及运行情况。 二、服务工作 思想： 以加强精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、规范工作流程，实现协作管理，从而提高信息化部门对外服务质量。 细则： 1. 当接到维修任务时，由办公室领导根据实际情况启动设备维修程序。 2. 本部门不能组织维修的设备，由设备管理部组织安排维修，如不具备维修条件或不能维修的方可外修。 3. 需要维修的设备，应由设备管理员如实填《设备维修记录表》（见附表六），如实填写设备名称，生产厂家，规格型号，资产编号，报修原因，维修部件，维修厂家，联系电话，预计费用，预计时间，并且让设备使用人签字。维修过程结束后，应当由设备管理员于每周例会中提交给办公室领导进行维修确认签字。 4. 对于在免费保修期内的设备故障，由设备管理员与厂家联系维修。 5. 设备的维修费用应按实