常用素质模型要点.pptVIP

冰山模型 常见的素质模型 学习能力 团队合作 主动性 思维能力 坚韧性 成就导向 素质模型与工作业绩 素质模型的理解－主动性 个人在工作中投入较多的精力。 提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动。 在于没有人要求的情况下，付出d的努力可以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。 素质模型理解－团队合作 愿意与他人通力合作、成为团队一部分一起工作而非分开工作或互相竞争。 只要对象是一个以团队形态运作之群体的成员，就可以使用该素质。 拥有正式职权但参与或以群体促进者之态度行事的人，就是运用团队合作。 素质模型理解－客户导向 具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。 具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。 首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。 “顾客”可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者 素质模型理解－影响力 通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。 为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响或强迫他人的办法。 主要基于对他人施加具体影响的愿望，或希望他人采用的一系列行动。 素质模型的理解－成就导向 迎接困难的挑战。 希望自己的表现超过他人，有表现自己能力的强烈愿望。 力争达到优异的标准。 不断追求进步。 关注后果和效率，注重代