巧借新媒体打通服务群众“最后一米”.docVIP

巧借新媒体打通服务群众“最后一米” 　　摘 要 新媒体在如今政务工作中运用得越来越频繁，也突显出越来越重要的作用。网站、微博、微信都是政府履行职能、政务信息公开、与群众交流的有效渠道，是服务社会的官方媒体。本文以河南省沁阳市委宣传部在基层宣传工作中创新政务新媒体应用为例，结合工作实际，探讨政务新媒体在政民互动、疏通社情民意、创新公共服务等方面的作用以及如何借助政务新媒体联系群众，服务群众。 　　关键词 沁阳；新媒体；微博；群众；服务 　　中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）141-0089-02 　　今年6月新华网发布的《全国城市与县域网络形象报告（2014）》显示，微博、微信等微平台已成为各级政府发布政务信息的新渠道。截至2015年3月，全国政务类微信公号达到21352个，全国政务微博超过30万个，在数量与质量上较往年均有较大幅度增长。而去年是即时通信工具发展更为迅猛的一年，移动即时通信工具用户账号和微博客等社交软件用户账号总数已突破20亿。 　　事实证明，未来的世界是移动互联的世界。同时，新型媒体在舆论营造与引导中发挥主力作用，能够形成良性的网络舆论生态圈。 　　实践证明，只有移动互联网――手机是可借助的有效载体和最好媒介。只有服务，才能打通党的声音走进群众心灵的最后一米。为此，沁阳市委宣传部积极搭建新媒体传播平台，构建大宣传格局，按照“亲民、服务”的宗旨和“接地气、贴民心”的原则，变“宣传思维”为“对话思维”和“服务思维”，重新塑造基层宣传新形象。巧借新媒体的传播优势，在搭建政民互动平台、疏通社情民意、创新公共服务模式等方面努力尝试，不断推陈出新。 　　1 打造新媒体矩阵 建设舆论引导新平台 　　随着新媒体技术的日益成熟和广泛应用，政务微博和政务微信公众号如雨后春笋般出现。政务新媒体在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极的作用。 　　“从这里，看沁阳”，一直是沁阳的宣传口号，然而其背后的内涵却格外丰富。顺应时代潮流，2012年3月沁阳市委宣传部先后开通新浪官方微博“看沁阳”和腾讯官方微博“沁阳在线”。 　　之后，继续拓展新媒体应用举措，加强对外宣传，于2014年3月1日开通“沁阳在线”官方微信；沁阳手机报于2014年11月7日正式开通，是焦作市首家、全省非直管县第四家手机报。它依托河南手机报平台，采编沁阳本土新闻资讯，以彩信形式发送，周一至周五每天两期（早、晚报）。目前已发行186期，订阅用户突破8千人。它是该市传统媒体之后的“第五媒体”，也是新媒体阵营的生力军。 　　借助新媒体平台，沁阳积极整合优势资源，充分利用网络传播工具的便捷优势，通过图文、语音、视频等多种形式编辑该市重大工作信息、基层动态及群众文艺文化活动，把丰富多彩的内容通过网络平台及时、快速地传递给广大用户，使更多人知道沁阳、了解沁阳、从而走进沁阳。 　　目前，该部门的官方微博、微信粉丝数量已达30000余人，发布信息6026条，收到评论3837条。为进一步整合政务微平台的信息发布和后台管理，该市开通新华政务直通车，将新浪官方微博与腾讯官方微博、官方微信紧密捆绑，实现一键式发送。2014年沁阳下发《关于在全市各单位开通政务微博的通知》，该市40余家机关事业单位开通政务官方微博，形成初步的信息联络机制，增强了党委、政府的正面舆论引导能力。 　　2 加强专业队伍建设 提升新媒体应用水平 　　新媒体在如今政务工作中运用得越来越频繁，也突显出越来越重要的作用。网站、微博、微信都是政府履行职能、政务信息公开、与群众交流的有效渠道，是服务社会的官方媒体，是政府的外衣，代表了政府的形象，对公信力的建立有着至关重要的作用。这就对政务工作者的网络素养有了新的要求，也形成了一定的挑战。 　　事在人为，在事情发展的过程中人的主动性是不能够忽视的。政务新媒体到底能不能发挥其作用，关键在人。为此，沁阳市委宣传部始终把业务培训和队伍建设放在重要位置，努力借助外力，提升内在素质。其一，设立专职专岗管理政务新媒体，定时进行更新维修，及时回应群众。其二，在人员选择上，注重专业对口和计算机基础技能，使其能对工作较快上手。其三，在出现问题时能及时核查认真对待立即改正。 　　2013年9月，沁阳市组建了一支由市直单位、乡镇、局委等50名工作人员组成的网络评论员队伍，建立工作QQ群和飞信群，加强日常联络，并定期进行新媒体业务培训，形成正面舆论引导的中坚力量，确保党委、政府在应对网络舆情中掌握话语权、占得主动权。 　　2014年3月，该市邀请新浪网专业人士对全市400余名党员干部开展新媒体应用及网络舆情应对培训，进一步增强党员干部的开放意识，提高宣传干部正确运用微