IS09000管理体系运作的过程模式.pptVIP

0. 介紹- 過程模式 - 4. 品質管理系統之要求 組織應： 制定、文件化、實施與維持品質管理系統 鑑別品質管理系統所需之過程，與其在整個組織之應用 決定此等過程之順序與相互作用 決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準則與方法 確保支援運作與監控此等過程必要資源與資訊之可用性 監控、量測與分析此等過程 實施為達成規劃結果與持續改進此等過程必要之行動 過程應思考： 過程定義了嗎 誰是過程負責人 過程需要書面化嗎 定義了過程的介面嗎 監控了過程嗎 過程留下那些紀錄 輸入什麼 輸出符合輸入要求嗎 使用那些材料、工具 投入那些人力 應用那些績效指標 使用那些方法、技術 結果回饋與持續改善 結果回饋與持續改善 w w w . t u v . c o m 利 益 相 關 者 利 益 相 關 者 管理責任 產品實現 品質管理系統 持續改進 品質管理系統 過程模式 輸入 輸出 產品 服務 資源管理 量測、分析、改進 ﹝服務﹞ 滿 意 度 要 求 過程 (一組相關聯或 相互作用的活動) 輸入 輸出 (含資源) (過程的結果) 程序 (執行活動或過程的特定方法) (可以有書面的也可以沒有) 監控或量測時機 過程前、中、後 過程的效率 = 達到的結果與使用的資源 ISO 9004:2000的焦點 產品或服務 過程的效果 = 達到預期結果的能力 ISO 9001:2000的焦點 P D C A 過程與程序的分別 (Fig 1) 5. 最高階管理過程 例 品質政策與目標之定義過程 管理審查 8. 量測、分析與改善過程 例 產品符合性展現過程 管理系統符合性展現過程 持續改善過程 7. 產品實現過程 例 產品實現規劃 客戶相關過程 設計開發過程 採購過程 製造與服務提供 監控與量測裝置管制 6. 資源管理過程 例 資源之決定與提供 人力資源 基礎建設之決定 工作環境之決定 4. 品質管理 系統過程 汽車經銷商服務中心之客戶相關過程 客戶想買零件 客戶的車子需要 保養 客戶買/訂購零件 客戶需要財務諮詢服務 客戶買了汽車 客戶想買汽車 客戶得到了新 車的資訊 客戶得到分期付 款的建議，甚至 取得貸款 客戶的車子有問題 找到了客戶車子問題 保養了客戶 的車子 客戶想要新車 的資訊 汽車經銷商 服務中心 輸入(材料/規範) 客戶要什麼 我們應得到什麼？ 過程(材料/設備) 輸出(產品/紀錄) 我們應交出什麼？ 客戶得到什麼 使用什麼？(設備/儀器/工具) 用誰？(智能/技巧/訓練) 那些關鍵性評估標準？(量測值/評估) 怎麼做？(方法/程序/技術) 過程稽核之準備 輸入 我們應得到什麼？ 過程 輸出輸入 KPI 過程 輸出 我們應交出什麼？ KPI 過程 KPI KPI 達標時，提高KPI 未達標時，改善過程能力 過程 KPI 過程 已存在的 尚未存在、潛在的 不符合、異常或缺失 矯正：立即加以補正、修改 未來 預防措施：預防不符合、異常或缺失的發生 過去 現在 風險管理 被動反應 主動偵測預防 矯正措施：要能防止不符合、異常或缺失再發生 In dieser Norm verwendete Begriffe “Unternehmen” ersetzt den früheren Begriff “Lieferant” Der Begriff “Lieferant” ersetzt den früheren “Unterauftragnehmer” Anforderungen an Qualit?tsmanagementsysteme Das Unternehmen definiert und verwaltet die notwendigen Prozesse, die sicherstellen, da? ein Produkt und/oder Dienstleistung den Kundenanforderungen entspricht. Zur Darstellung und Implementierung der festgelegten Prozesse, wird das Unternehmen ein Qualit?tsmanagementsystem einführen. Dieses Qualit?tsmanagementsystem mu? implementiert, dokumentiert und von dem Unternehmen aufrechterhalten werden. D