3质量管理体系中).docVIP

2第三章 质量管理体系（中级） 第一节 质量管理体系的基本知识 一、概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系 ■ 质量管理体系(QMS) 定义：“在质量方面指挥和控制组织的管理体系； ——QMS是组织若干管理体系中的一个组成部分； ——QMS致力于建立和实现质量方针和目标； ——QMS主要在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品，以满足顾客和其他相关方的需求。 ■从质量管理体系定义可看出质量管理体系有以下特征： 管理特征 目标特征 体系特征 （二） 质量管理体系的主要特性: 总体性 关联性 有序性 动态性 （三） 其他管理体系 环境管理体系（GB/T24001-2004） 职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001） 食品安全管理体系（ISO22000） 汽车工业质量管理体系（ISO/TS16949：2002） 二、质量管理体系八项原则 （一）质量管理体系八项原则 l、 以顾客为关注焦点 2、 领导作用 3、 全员参与 4、 过程方法 5、 管理的系统方法 6、 持续改进 7、 基于事实的决策方法 8、 与供方互利的关系 （二）八项质量管理原则的理解 三、ISO9000族标准的由来和发展 （一）ISO9000族标准的由来和发展 ·二次大战军火工业快速发展，