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Electronic commerce 杨兴寿 第四章、电子商务应用 4.1网上商店 1.定义：网上商店（虚拟商店或在线商店）： 指在internet上销售商品的网站，一般提供网上商品型号目录的查询与网上订购服务。 2.新的特性 1)经营场所不同 2)经营手段不同 3)经营的地域与方式不同 4)网上商店的经营对技术的依赖性更强 网上商店的分类 1、实体商品(hard goods) 2、信息与媒体商品(soft goods) 3、在线服务（on-line service） 网上商店的建立 1、商店名称 域名 2、商店的地点 服务器、ip 3、商店的装修 网站的页面设计 4、货物摆放 商品的目录，导航，搜索等。 5、商品的更新 后台的日常维护 6、货币结算 支付系统 7、库存商品管理 采购进货，库存 8、商品送达消费者 物流配送 对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫； 第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。  对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。  4.2.案例:亚马逊 1、行业背景 1991年，美国消费者在图书方面的支出额以每年5.4%速度增长，到1996年达到260亿美元。 出版商 美国，估计有40000家左右的出版商，出版业集中度较高，最大的20家占据北美大约88%的市场份额。 最大的出版商西门舒斯特（Simeon Schuster）公司拥有11%的市场份额。 销售流程 出版商 批发商 零售商 消费者 零售商以低于标价44%到55%的折扣拿到书 允许退货，退货率很高， 第一版图书的平均印数下降，7000-10000降到2000-3000本。 批发商 少数图书批发商在全国范围经营，更多的批发商是根据地域、主体范围或出版商类型等进行竞争。 全美最大的图书批发商是英格拉姆(Ingram)公司，50万种书目。85%的订货24小时内到达零售商指定码头。 第二大贝克和泰勒（Baker and Tailor）公司 零售商 传统上，由地方书店主宰。 从70年代，连锁店开始提高市场份额， 80年代，大部分连锁店发展起来，主要方式在商城中建立书店。 90年代，连锁店重点转移到建立有更多书目和空间的超级书店上。 道尔顿（B.Dalton）和沃尔顿(Waldenbooks)是两个最大的基于商城内经营的连锁书店。 82年 道尔顿 575家 沃尔顿 750家 84年 k-马特（k-mart）公司收购沃尔顿，92年收购博得士 86年巴诺公司收购道尔顿 91-96年，美国最大的四家连锁店，巴诺、博得士、皇冠、百万图书所操纵的超级书店销售额从2.8亿美元增加到33亿美元。 独立书店，12000家 独立书店在减少 2、巴诺的传统商业模式 巴诺是世界上最大的连锁书店。 1996年销售总额24.5亿美元 有员工20000人，一半是全职的。 1150万平方英尺的销售面积，80%是超级市场 净收入5120万美元 1993年上市，96年8.8亿美元，97年14亿美元。 总裁：列昂纳德。雷吉奥（Leonard.Riggio） 发展历程 采购和后勤 集中采购 库存跟踪体系 店面经营 所有店面都是租用的。只有一家例外。 面积从10000到60000平方英尺 市场营销 道尔顿主要依靠交通便利 超级书店主要靠更低的价格 装修颜色、 商标的幽默广告 3、亚马逊的在线商业模式 1992年，通过bbs进行在线图书销售 1994年，建立一个主要面向会员的，有50万种书目的网站，不久被直接营销公司CUC收购 亚马逊---贝索斯 普林斯顿大学获得学位 1994年在华尔街的套利基金工作。 比较了