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广西服务外包人才培训研究 　　摘 要：当前广西服务外包人才培训中存在高级培训机构参与度地、教学与企业需求脱节、培训师资资源匮乏、人才培养标准缺失、财政支持力度不足等一些列问题。鉴于这些及外包培训的具体需求，从创新服务外包人才培训模式、加强政府外包财政补贴力度、健全外包培训平台、加强外包培训宣传、强化外包人才引进等方面提出了促进广西服务外包人才培训的具体对策。 　　关键词：服务外包；培训模式；财政补贴；培训平台 　　服务外包是将企业的非核心业务承包给专业的信息服务企业的一种新型企业发展模式。这种模式的核心是“人机合体”模式，通过现代化的数字信息技术等手段，将企业的价值链精简、重组与优化，不断降低企业信息化技术的成本，从整体上提升企业的核心技术。服务外包承包方的人才队伍构建成为业务成败的关键[1]。由此而衍生的服务外包人才培训得到社会各界的重视，尤其是国家商务部还专门印发了服务外包人才培训的指导性文件，可见，服务外包人才培训对于服务外包产业化发展十分重要。 　　一、服务外包人才培训存在的主要问题 　　（一）服务外包培训以中低端为主，优秀高校和高级培训机构参与程度低 　　就广西目前服务外包的发展来看，服务外包的理论与技术并未纳入高校教育当中去，其主要原因还是教育体制的限制导致的。高校专业课程是由国家教育部统一规划的，高校不能根据市场需要自行定制课程，无论是985高校还是211高校，都无法就服务外包开展高等教育人才计划。服务外包人才的培养机构主要由二、三级院校、职业院校再加上社会上针对新兴行业组建的培训机构所组成。这些机构无论是从课程规划上、生源质量上还是师资力量上都具有一定的局限性。这就使得培养出的人才表现出各种各样的不足，不能很好的提高服务外包业务的交付质量，更不能对服务外包产业化发展提供核心动力[2]。 　　（二）教学与企业需求脱节，人才培养方向单一 　　现阶段，广西服务外包是伴随着信息产业发展而生的一种新型产业链，尚处于起步阶段，外包业务多以软件开发为主要阵地，此时的学校教育目标往往与社会需要不匹配，表现出极大的单一性。如市场需要软件开发，但这种开发是以行业专业化相连的，企业从学校接收的人才处于计算机知识过硬，而专业知识几乎为零的状态。这种人才很难在专业化的软件开发领域有长足发展，导致企业服务外包业务的业务范围得不到拓展。企业不得不进行这些“人才”的再培养和再创造，使得企业的成本投入增加，不仅浪费人力、财力，而且在技术紧缺化的今天，时间的浪费更是企业发展的阻碍。 　　（三）服务外包师资队伍难以满足需要，“双师型”人才紧缺 　　由于广西服务外包人才培训机构的崛起尚需一段时间，此时的人才培训教师队伍难免处于青黄不接的状态。现有的教师队伍人员不足，经验缺乏，部分教师空有理论知识，对于服务外包的企业涉及的领域知之甚少。这种培训机构培训的服务外包人才能力可想而知。苏州工业园区服务外包职业学院是针对服务外包开展的人才教育培训基地，但其仍存在经验丰富、技术过硬的教师人才紧缺的问题，对于教师的选用上还没有建立统一的标准，也不能提供优厚的待遇引进理论与实践能力均较强的专家，使得“双师型”教师凤毛麟角。 　　（四）缺乏人才培养标准和认证体系 　　由于服务外包是新兴的贸易形式，这种产业所需的人才培养并未在高校推行，如此一来，国家也没有相应的培养标准来限定现有机构的培养质量，从而导致人才培养没有统一的规范，统一的课程、统一的教材等等，从而培养的服务外包人才没有一个专业化的审批标准。另外，配套的论证体系尚未形成，培训机构是否真实具备服务外包人才培养资质无从可知，更是缺乏监管，导致服务外包人才培训具有较强的社会功利性，其人才培养的公益性无从体现。 　　（五）财政资金支持力度不足 　　虽然目前的服务外包人才培训机构存在诸多的不足，但其仍在一段时间内是服务外包人才输出的中坚力量。它的发展无疑是促进服务外包产业化发展的源泉。现阶段，这些培训机构并未得到国家财政的全力支持，仍然处于资金短缺的局面，虽然广西区人民政府给予一定的补贴，但这种支持显然远远不够，对于优秀教师的任教补助，培训机构的发展补助均未有体现，使得培训机构举步维艰。另外，企业吸收人才再培训的经费同样不足，使得培训人员没有积极性。如南宁制作动漫的企业，岗前培训已经成为一种常态化，这种常态化需要政府给予一定的资金支持，而企业从节约成本出发，不愿将企业的资金用在人才培训上，导致这种常态化面临资金不足的局面。还有，为了培训机构的长远发展，其功利性较强，国家补助不足，只能从学生身上收取高额的培训费用，如此一来，同样使得部分人才望而怯步。 　　二、服务外包培训的对策建议 　　服务外包人才培训的目的就是输出具有较强的计算机应用能力，能够结合服务外包业务企业的行业特点，较快的