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消费心理学 第一部分：教学资源 第二部分：教学内容 第三部分：期末复习 第一部分 教学资源　 　消费心理学是中央广播电视大学开放教育市场营销、国际贸易等专业（专）开设的一门选修课程。 　　本课程采用的教材是邰苎、荆林波任主编的、由中央广播电视大学出版社出版的《消费心理理论与实务》 。 数学媒体的组合使用方案 1．文字教材： 　　文字教材是教学媒体的核心，是传递教学信息及学生进行自主学习的基本依据，是整个教学媒体体系的基础。包括主教材、教学大纲、课程教学设计方案、期末考试说明以及练习。 2 ．网络教学： 　 　以因特网为媒介，通过网上教学、IP、E-MAIL等网络信息传输手段为学生和教师提供服务。责任教师通过网络组织教学，提供学习支持服务，并利用四川电大教学处主页和电子邮件对学生进行教学辅导。 第一章 导论 1．心理学的产生发展是消费心理学的基石。 2．消费心理学的变迁。从国外情况看，消费心理学从开端到成为一门独立学科，大体经历了三个阶段，即萌芽阶段、发展应用阶段和成熟阶段。1960年美国心理学会正式设立消费者心理学分会，这一事件是消费心理学作为一门独立学科诞生的标志。 3．消费心理学在我国的发展状况。 4．消费心理学的研究对象及研究内容。消费心理学是研究消费者需求、动机、购买、使用商品或劳务过程中，其消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费。心理学的研究内容是围绕消费需求与动机展开的，具体而言，包括三个主要层次： 　（1）消费心理学的基本理论； 　（2）消费者的需要、需求、动机、购买行为、期望和效用的研究； 　（3）消费心理学在营销中的具体运用。 第二章 消费心理学的基本理论（－） 1．心理产生的基础及表现形式。心理是现实在人们头脑中的反映。同时，人的心理的产生必须依赖于大脑的生理机制作为物质基础，并借助于生理过程才能得到表现和发展。心理的表现形式可分为两类：心理活动过程和个性心理特征。心理活动过程是心理现象的不同形式对现实的动态反映，实现着人和客观现实的联系。心理活动过程主要由两个部分组成：认识活动和意向活动。心理活动过程在每个人身上发生时总带有个人特征，就是个性心理特征。 2．感觉的一般规律：感觉在消费者购物和供销员工作中的作用。主要包括： 　　（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象； 　　（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限； 　　（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道； 　　（4）营业员的职业对感觉的要求。 3．知觉的概念、知觉的分类、知觉的基本特征；知觉在消费者购物和企业市场营销中的作用。主要包括： 　（1）知觉的选择性帮助消费者确定购买目标 　（2）知觉的整体性和理解性在广告中的应用 　（3）错觉在造型艺术上的特殊作用； 　（4）知觉在营业员工作中的作用 4．记忆的概念、记忆的心理过程（或基本环节）及分类；三种记忆系统。 5．运用记忆原理提高产品知名度。 6．注意的概念、功能及分类；有意注意与无意注意的区别。 7．注意在商业营销活动中的作用。 8．成功的广告怎样引起注意。可运用的方法有：利用大小；运用强度；使用色彩；举目位置；以动制胜；进行隔离。 9．想象在市场营销中的作用。主要有： 　　（1）消费者在评价商品时常伴随有想象活动； 　　（2）营销人员的推销工作需要一定的想象力； 　　（3）营业员在摆布商品、陈列橱窗、介绍商品、展示商品等业务中，都可发挥其创造性想象。 10．情绪与情感的分类。按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态，可分为心境、激情、热情、应激和挫折；按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和美感。 11．情绪与情感影响购物与销售。 第三章 消费心理学的基本理论（二） 1．兴趣的特征。其特征有指向性、差别性、时间性和效能性。 2．兴趣与购买行为 3．高级神经活动类型与气质的对应关系。 4．消费者购买行为气质表现。 5．推销员、营业员气质特征与销售行为表现。 6．提高营销人员的心理素质。 7 ．性格的主要特征。主要有情绪特征、意志特征、理智特征和社会特征。 8．性格与消费品格。 9．能力的分类：消费者购买能力与营销人员的职业能力。 第四章 消费者的消费需求 1．需要在人的心理活动中的重要作用。主要包括：需要能够影响人的情绪，影响人们对客观事物的看法和态度；需要有助于人的意志的发展；需要对人的认识与实践活动起着重要的影响作用。 2．消费需求的产生及作用。 3．消费需求的类别及一般特征。 4．当代消药者消费需求的典型新特征。体现在：消费需求的主体意识强烈；消费观念稳定且具有个性；消灾意向和消费行为坚定而理性；消费需求品味很高，感性色彩强烈。 5．消费需求引导的作用、内容及措施。 第五章 消费者购买动机 1．购买动机的特点：原生性、隐藏性、履约性、