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第 六 章组织中的信息系统 第三篇 信息系统的应用 第六章 组织中的信息系统 本章内容 与组织层次对应的管理信息系统 操作层次系统 回答常规问题和跟踪组织活动 管理层次系统 为中层管理人员的监控、分析和决策提供信息 战略层次系统 帮助高级管理人员处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题 安东尼模型 组织中系统的主要形式 基于层次视角的信息系统类型 Executive Support Systems (ESS), 主管支持系统 Decision Support Systems (DSS), 决策支持系统 Management Information Systems (MIS), 管理信息系统 Knowledge Work Systems (KWS), 知识工作系统 Office Systems, 办公系统 Transaction Processing Systems (TPS), 业务处理系统 业务处理系统 Transaction Processing Systems (TPS) 用于企业运行层，使用人员是操作员 用来进行企业中日常业务处理的计算机系统 任务、资源和目标是预定的，高度结构化的 TPS是企业基础核心系统 管理信息系统 Management Information Systems (MIS) 为中层管理者提供企业业绩的报告 监督业务运作，预计未来业绩 根据TPS收集的数据，对企业基础运作进行总结和报告 主要处理结构化和半结构化的决策 决策支持系统 Decision Support Systems (DSS) 是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人-机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 特点 服务于管理层 处理半结构化和非结构化问题 人-机对话 向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性 经理支持系统 Executive Support Systems (ESS) 支持非常规决策，不能用公认的程序求得解答，要靠判断、评价和洞察力 经理工作内容和形式的特点决定了ESS的特点 经理层的信息及信息处理特点 经理支持系统 各个系统之间的关联 与职能实体系统相对应的职能信息系统 经理信息系统 (EIS) EIS从职能系统中获得各类数据和信息，对它们进行提取与综合，转化为更有意义的信息形式，提供给高层的管理人员。 EIS提供信息的方式一般是自上而下，逐步求精的。 信息系统协助解决问题的两种方式 组织范围的信息资源 确认问题和理解问题 本章内容 销售与营销系统的组成 销售与营销系统从会计信息系统、市场研究子系统和营销情报子系统中获取信息输入，通过产品、渠道、促销和定价四个子系统完成销售和营销功能 销售与营销系统－输入子系统 会计信息系统 使用销售订单数据对销售情况进行分析和报告 为管理人员的特定需求提供专用报表 是管理人员有效解决问题的重要基础。 市场研究子系统 存储原始数据和二手数据 可运行从辅助电话访谈到复杂统计分析的功能 营销情报子系统 销售与营销系统－产品子系统 产品子系统 的功能 制定产品导向 评估新产品 销售与营销系统－渠道子系统 渠道子系统是指企业产品到达消费者手中的销售渠道 . 信息通道则提供双向信息流，与物流流动方向相反的是反馈信息，与之同向的是前馈信息。 到达中间商的前馈信息包括新产品的声明、销售和促销方面的求助、需求预测；到达消费者的前馈信息包括使用说明、安全提示和质量保证。 销售与营销系统－促销子系统 对管理人员的协助 选择好的广告媒体和促销方式； 分配财务资源； 评价和控制各种广告和促销方式的结果 对推销员的协助 查找产品的价格、运输成本以及客户的信息； 输入销售订货数据到系统中； 提交促销报告，总结促销活动，确定下一个销售目标； 最能获利的产品的信息。 销售与营销系统－定价子系统 两种定价政策 基于成本的定价 成本基础上加上期望的管理费和利润幅度 会计信息系统可提供精确的成本数据 基于需求的定价 确定的价格要与消费者给予产品的价值一致 关键在于正确估计需求 定价子系统为管理人员提供数学模型，进行灵活定价。 销售与营销系统的用户 本章内容 制造与生产系统的组成 制造与生产系统－输入子系统 会计信息系统 搜集描述生产运营的内部数据、企业与其供应商交易的外部数据。 工业工程子系统 从系统内部搜集数据，制定例外管理的生产标准。 制造情报子系统 从企业外部搜集员工、供应商等相关的数据。 制造与生产系统－生产子系统 生产子系统主要用于管理日常生产过程，逐步