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交互设计心理学在互联网产品中的运用研究 　　【摘要】本文从交互设计心理学的本能、行为和反思这三个层级的理念为切入点，结合腾讯QQ在不同时期的版本，通过分析其版本的迭代优化背后的理念，浅析交互设计心理学在具体设计环节的运用。 　　【关键词】设计心理学;QQ;交互设计 　　用户体验、设计心理学是近年来在互联网行业比较热门的词语。笔者认为，这是互联网发展到一定阶段的产物。计算机在20年前还是专业人员和社会精英使用的“高级”产品，而今早已深入寻常百姓家。 　　如何让自己的产品被更多的用户使用、易用、耐用，从而发现更多的商业机会就成了各大互联网公司追逐的目标。这也是为什么当下如此强调用户体验的重要性的原因之一，用通俗一点的语言表达就是用户开心，互联网公司就开心。 　　用户体验是一个很大的词语和概念，其分支之一是基于设计心理学的情感化设计。简而言之，情感化设计就是讲用户的情感深度挖掘，并将这一情感与产品的情感相联系，让用户与产品之间产生情感，提高用户对产品的依赖和黏着度。 　　唐纳德?A?诺曼教授在其著作《情感化设计》中提到了设计的三个层次，分别是本能、行为、反思。本文将从这三个方面出发，来分析一下腾讯QQ如何运用设计心理学的原理为广大用户提供优质的产品使用体验。 　　一、从本能方面 　　本能层次设计是自然的法则。当你把一个产品放在用户面前，如果用户的反映是：这就是我想要的！那就是本能层次设计的最好的情况。它符合你最基本的需求，你喜欢它，觉得它看着舒服、漂亮。而QQ这款即时通讯产品，做的就是沟通，这是我们人类的本能，不分种族和文化，是一个我们人人都需要的产品。看看我们的周围，上到孩子在外求学、工作，父母通过QQ视频一解相思之苦，下到一个上小学一年级的孩子都曾经很认真的跟我说，我也有QQ，我跟我女朋友就在上面聊天呢！ 　　在最新的QQ6.0版本的项目总结中显示，近100%的调查用户将QQ视为与朋友和家人联系沟通的平台，八成用户认为QQ是陪伴多年的产品，有太多的成长印记在QQ里，已经是不可或缺的一个产品了。这一点上就是前面所提到的QQ这款产品在资深用户面前已经有太多的情感联系了。 　　在需求方面不仅满足了大多数的用户，在美观度上同样也是与时俱进，多年来QQ的产品一直以蓝色为主色调，但是，细心地用户也许会发现，其实这一主色调其实也有微小的变化。在QQ2012的版本中，就设定了极地雪的设计理念。在配色上就将之前比较沉稳的蓝，调整成了纯净、轻盈、自由、灵动的极地的天蓝，配置以雪白。有责任的引导用户关爱自然环境。 　　二、从行为方面 　　而到了行为层次就和使用者和使用行为有关了，这时外观就不是最重要的因素，重点是功能的实现，对使用流程的优化。优秀的行为层次设计应该具有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。在这点上，腾讯的QQ产品也做了很多努力。 　　比如在《在你身边，为你设计》中就有提到，QQ的用户庞大，不仅是性别、地域这些基本的差异，还有不同的人群分类。如针对盲人和老年人。面向盲人时，调查发现，盲人使用电脑时，是结合读屏软件的，改版前的设计混乱的Tab键焦点顺序对盲人用户造成了很大的困扰。他们的焦点是跳跃性的。而改版后，对QQ的各操作按钮重新进行了整理，并对他们进行分组，在使用时做Tab操作时会先选组，在选择按钮。这样，QQ的操作按钮架构就可以比较清楚的呈现给盲人用户了。 　　另外，在调研中还发现，在盲人用户的使用行为中，有一个很不方便的环节，就是验证码环节。市面上没有一款读屏软件可以读出验证码的内容。盲人用户不得不向视力正常的人寻求帮助，这给他们带来了极大的不便。腾讯QQ团队在发觉到用户需求之后做出改变，专门为广大的盲人用户开辟了“QQ白名单”，使得盲人用户在使用是不需要输入验证码，QQ账号丢失时也可以很方便的找回。这样的设计，正式对用户行为层面的关注，从而发现需求快速响应的成果。 　　当然，在面向中老年人时，个人认为其设计的并不是很到位。身边的中老年人在使用时，常常会担心自己把软件弄坏，除了常用的基本功能，基本不会尝试新的拓展功能。比如版本的更新常常是由周围的年轻人帮助完成。但面对这一问题，并没有看到QQ做出很好的解决方法。 　　三、从反思方面 　　反思层面的设计，通俗来说，你愿不愿意把你使用的产品推荐给亲朋好友。因为在推荐这个过程中，你就在反思用这个产品的过程，如果她给你带来了愉快的记忆，那自然就是很值得推荐，如果它给你的记忆都是噩梦，那自然也就建议他人不要去使用。 　　对某件产品的整体印象来自反思――追溯以往的回忆并重新评估。正如前文所提到的八成用户认为QQ是陪伴多年的产品，不可或缺。为了加强这种联系，我们可以在以下两个方面看到QQ所给出的答案。一方面是QQ登录界面。腾讯QQ曾经设计过一张13