《高档售楼处 6 senses 理念》培训课件.ppt

*Important* Please choose only one of these first four slides for the title slide of the presentation. *Important* To add sub-bullets, use the Increase/Decrease List Level buttons to increase the indent and add the correct bullet graphic. Slide numbers can be manually deleted. Select the slide number box and click delete. But… Best practice for removing the slide number at lower right is: Go to the Insert tab In the Text section, click the Slide Number button. The Header/Footer dialog will open. In the Slide tab, uncheck the Slide Number box and click Apply. To turn the slide number back on, follow the steps above, and at Step 3 make sure there is a check mark in the Slide Number box and click Apply. This works even if you have manually deleted the slide number box. Accelerating success. 五矿榕园售楼处 触觉 Tactile Sense 听觉 Auditory Sense 味觉 Gustatory Sense 嗅觉 Olfactory Sense 视觉 Visual Sense 感觉 Overall Sense 高档售楼处 6 senses 理念 舒缓的轻音乐（结合售楼处风格） 结合售楼处水景观的民乐 客服人员轻声的问候 售楼处舒适温馨 调动客户各种感官 视觉的冲击与优扬悦耳的音乐，混合幽淡的清香、齿间留香的味觉刺激及柔软温热的触碰 让客户印象深刻，心情愉快 有宾至如归的感受 促成交 四季鲜花 分区域喷香 接待大堂采用星级酒店喷香方式， 卫生间则采用清淡香薰 体验式服务和物业！！ 如何在案场物业中实现体验式服务？ 目录 案场体验式服务 案场服务通用标准 第一部分 第二部分 第三部分 案场服务指标 目录 案场体验式服务 案场服务通用标准 第一部分 第二部分 第三部分 案场服务指标 体验服务 = 全过程+全接触+全体员工 （每个人、每个岗位） 真诚是你赢得顾客的法宝。 体验式服务方案 a 常规服务： 咨询服务； 接待服务； 咖啡及糕点服务； 饮品服务； 清洁服务； 安全服务； 设备、设施维护服务； 一 案场体验式服务 一、案场体验式服务 车辆服务： 车辆清洁服务： 针对区域项目特点，日常来访客户中不乏自驾车辆客户，为体现售楼处尊贵服务，为客户提供车辆外部清洁擦拭。 车辆遮阳服务： 为客户来访车辆提供遮阳服务，拟采用可移动式遮阳设施、由地产直接购置同时印制LOGO，亦可达到对外宣传、广告作用。 体验式服务方案 b 特色服务 “贴身”引导服务： “贴身”引导服务： 自客户到访伊始，即由专人进行引导接待，直至与销售人员进行对接，体现之专业服务。 同时将对所有物业服务人员进行专项培训（营销定期与物业沟通销售阶段说辞等），使其熟知项目、营销、物业等各项内容，以便更好为客户提供服务。 以上特色服务根据地产意见增设 一 案场体验式服务 湿巾服务： 湿巾服务： 客户进入售楼处后，由水吧服务员先行递上湿巾，彰显售楼处服务温馨之处。 热湿巾：冬季使用； 冷湿巾：夏季使用； 一 案场体验式服务 特色茶点服务： 特色茶点服务： 为彰显项目“轻松、轻奢、尊贵”之理念，水吧内建议增设多种不同类型之茶点及饮品，以求适应不同客户多样需求； 西餐茶点、中餐茶点、咖啡、茶歇； 售楼处茶歇建议增加DIY蛋糕，让到访的客户一家人充分体验蛋糕DIY的无限乐趣，融入自己的心情，自由的想象，无拘无束的发挥