《生产与运营管理课件》第07章_工作设计与工作测量2.ppt

第7章 工作设计与工作测量 第7章 工作设计与工作测量 本章内容： 7.1 引言 7.2 工作设计(Job design) 7.3 工作测量(Work Measurement) 7.4 人机工程 （Human Engineering) 7.1引言 岗位是较长期的任务分配 岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人尽职尽责的舞台 岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态 不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作 人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质 一、生产率与人的行为 （一）生产率及其影响因素 生产管理的目标之一：提高生产率 影响因素： 技术因素：生产技术和装备 行为因素：操作者的心理需求和感情变化 （二）生产管理中的人的行为影响 二、工作设计与工作测量 工作设计：确定具体的任务、责任、工作环境，以及完成任务的方法 满足生产率和质量目标 使工作安全、有激励性、使工人有满意感 工作测量：在一定的标准测定条件下，确定人们作业活动所需的时间，并制定时间标准或定额。也叫时间研究 三、工作设计与工作测量的基础 资料：泰罗制的思想和方法 基本思想： 3、泰勒制管理思想的局限性 强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面 注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性 追求一种静态的最优方法(best way) 7.2工作设计 7.2.1 工作设计的主要内容 7.2.2 社会技术理论 7.2.3 工作设计中的行为理论 7.2.4 团队工作方式 工作设计的内容包括： 明确生产任务的作业过程 通过分工确定工作内容 明确每个操作者的工作责任 以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成 二、 工作设计中的社会技术理论 任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统 下图左侧的圆代表从技术角度设计的所有可行工作方案的集合，右侧的圆代表从社会因素的角度设计的所有工作方案的集合。 交叉部分代表能满足社会和技术要求的工作设计，该理论认为，最佳的社会技术设计应该在这个交叉部分。 二、 工作设计中的社会技术理论 三、 工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行作用以及对工作结果有很大的影响 。 专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题，以下是三种可以考虑的方法： 改善员工心理状态的方法 工作扩大化(Job Enlargement): 工作丰富化(Job Enrichment)： 工作职务轮换(Job Rotation) 工作扩大化(Job Enlargement): 工作内容水平方向的扩大； 即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序； 增加的是相同性质的工作； 例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品 工作丰富化(Job Enrichment)： 工作内容垂直方向的扩大 给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会 将更多的具有不同特性的任务加到某一工作上 增加的是不同性质的工作 例如一个生产一线的工人，可以让他负责若干台机器的操作，检验产品，决定机器何时进行保养，或自己进行保养 工作职务轮换(Job Rotation)： 将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不同的工作职责 轮换是定期的（小时、日或月） 例如，为培养一名接班人，先后让他在技术部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、采购部门工作 四、 团队工作方式 团队工作方式（team work）是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。 在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。 基本思想： 团队工作方式也可以采取不同的形式，以下是三种常见的方式： 解决问题式团队 特定目标式团队 自我管理式团队 解决问题式团队 研究解决工作中遇到的问题的非正式组织 只提建议和方案，无权决策 日本的QC小组 特定目标式团队 解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的非常设组织－项目组织 有决策实施权 自我管理式团队 共同完成一项相对完整的工作：自行决定任务分配、工作轮换、自我承担责任 员工授权：决策权力和责任层层下放至每个成员 组织重构：组织“扁平化” 传统工作方式与团队工作方式的对比 7.3 工作测量（时间研究） 工作测量（Work Measurement)： 运用技术和方法来