《客户关系管理CMR》第8章客户关系管理系统设计与开发.ppt

第八章 客户关系管理系统设计与开发 系统信息源 （1）市场需求信息 （2）市场竞争信息 （ 3）客户信息 （4）合作伙伴 外部信息 （5）其它信息 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系统信息源 内部信息 业务信息 财务信息 人员信息 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系统软件和开发工具及方法的选择 系统用Active Server Pages （ASP）作为前台的开发工具，用SQL Server作为后台数据库，通过ASP的数据库控件来连接SQL Server数据库对其编程来实现各种功能。ASP与SQL Server有着很好的兼容性。 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系统功能设计 五 大 功 能 模 块 客户信息管理 客户评级管理 服务管理 竞争对手分析 系统管理 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—7 销售管理基本流程图 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—8 服务管理基本业务流程图 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 数据库设计 E-R图设计 数据表设计 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 （1）输出信息名： 该输出信息的名称； （2）输出功能： 该输出信息能起什么作用； （3）输出周期： 多长时间能输出一次； （4）输出用文字： 英文，汉字，汉语拼音； （5）保密要求： 有或者无； （6）输出项目名称： 构成输出信息的每个数据项。 第八章 客户关系管理系统设计与开发 输入输出设计 输出设计 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 （1）输入信息名： 该输入信息的名称； （2）输入功能： 该输入信息起什么作用； （3）输入周期： 多长时间输入一次； （4）输入项目名： 构成输入信息的每个数据项的名称 （5）输入用文字： 英文，汉字或汉语拼音。 第八章 客户关系管理系统设计与开发 输入输出设计 输入设计 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 第八章 客户关系管理系统设计与开发 系 统 测 试 流 程 概 述 系 统 设