公关与社交仪网上作业2.doc

作业名称：第二次网上记分作业 序号 题目 题型 标准答案 测试人次 答对人次 答错人次 不答人次 1 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 单选 D 1 1 0 0 2 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( )。A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评 单选 A 0 0 0 0 3 引领人员最好走在客人的（ ）。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方 单选 A 0 0 0 0 4 接到打错的电话时，应当说（ ）。A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话 单选 A 1 1 0 0 5 下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳 单选 A 1 1 0 0 6 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴 单选 D 0 0 0 0 7 下列不符合请柬要求的是（ ）。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬 单选 C 0 0 0 0 8 接到电话后，应当先说（ ）。A.“你是谁”B.“喂，干嘛？”C.“你是谁？有什么事情？”D.“您好！这里是某某公司。” 单选 D 0 0 0 0 9 下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行 单选 C 1 1 0 0 10 西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开 单选 D 0 0 0 0 11 下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞 单选 C 0 0 0 0 12 西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。A.由外向内依次取用B.由内向外依次取用C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用 单选 A 1 1 0 0 13 以下关于乘车礼仪正确的是( )。A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊 单选 D 0 0 0 0 14 在上海，探望病人时不能送（ ）。A.桔子B.苹果C.香蕉D.荔枝 单选 B 0 0 0 0 15 以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话 单选 C 0 0 0 0 16 给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。A.福安B.金安C.痊安D.俪安 单选 D 0 0 0 0 17 吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。A.将刀叉摆成八字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃 单选 C 0 0 0 0 18 假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话 单选 D 1 1 0 0 19 下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。A.可以将口就食物B.喝汤时可以发出声音C.汤或菜太烫，可以用嘴吹D.口内含有食物时不要和人说话 单选 D 0 0 0 0 20 下列行为符合剧场礼仪的是（ ）。A.在剧场中看手机B.在剧场中与人交头接耳C.在剧场中饮水进食D.未经允许，不随意拍照 单选 D 0 0 0 0 21 美式刀叉用法是( )。A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子