利用远程控制技术提高医院信息化管理服务水平.docVIP

利用远程控制技术提高医院信息化管理服务水平 　　【摘要】随着医院信息化的快速推进，我们深感到要适应新形势下的医院信息化的管理工作，必须运用一系列科学管理技术和方法，着眼于提高工作效率，不断优化管理流程和环节，充分利用远程控制技术作为有效的辅助管理工具，进而推动医院信息化管理水平的提高。 　　【关键词】远程控制;医院信息系统管理;应用 　　1.引言 　　医院信息化水平已成为衡量医院整体素质与综合竞争力的重要标准，成为现代化医疗建设的标志之一[1]。信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的形象。作为信息部门工作人员，我们的信息化服务质量必须实时跟进医院信息化的发展步伐。 　　2.我院信息化发展及服务现状 　　随着我院信息化的发展，已经先后上了HIS、CIS、LIS、PACS、HERP系统，客户端电脑达到了1000多台，网络信息点不断增多，客户端电脑、打印机等终端成倍数增加，医院信息中心的工作量也成倍增加。各客户端电脑分散在4个住院楼、3个门急诊楼、3个检查楼、2个后勤办公楼中，加之楼层高，楼宇分散，当客户端电脑出现问题后，工作人员在电话中通过沟通往往不能很好的解决，就必须到现场进行处理。工作人员出发前往相关科室处理问题，步行加等待电梯时间前后少则五分钟，多则十多分钟，时间浪费比较严重，问题不能及时处理，大大降低了工作效率。在工作人员有限的情况下，如何快速有效解决问题提高服务质量，是摆在我们面前的重要问题。 　　3.远程控制的技术 　　远程控制是在互通网络上通过一台电脑远距离去控制另一台电脑的技术。主要通过远程控制软件来实现。 　　远程控制软件工作原理：远程控制软件包括两部分，客户端程序和服务器端程序，通常将客户端程序安装到被控制的电脑上，将服务器端程序安装到控制端的电脑上。使用时控制端通过网络技术与被控制端建立一个远程服务，然后通过这个远程服务，控制端的电脑人员就可以随意操作被控制端的电脑了，解决以往服务工程师必须亲临现场才能解决的问题。一定程度上降低了电脑服务的维护成本，最大限度缩短了维修时间，实现高效率、低成本。 　　4.我院远程控制的应用 　　在医院多年的信息网络维护中，我们发现日常维护工作量最大的主要问题有：医疗信息系统的软件问题、电脑操作系统的问题、打印机设置及共享、新软件安装分发与操作指导、网络配置、网络故障检测、文件系统共享、病毒查杀及补丁更新等日常软件维护与硬件诊断。为了从根本上解决上诉问题，采用了远程控制技术，配合规范化管理，不仅节省了维护人员的精力，同时也在第一时间内解决了问题，提高了服务质量。 　　①规范化管理 　　通过在科室电脑的机器上张贴计算机名称及IP地址便签，便签采用标签打印机覆膜打印，保证了便签的耐用型。在科室客户端电脑出现故障时保证科室人员及时准确的告知我们具体哪台电脑出现故障，以便对其及时有效的进行远程控制。 　　②远程控制来处理故障 　　在科室客户端电脑出现故障时，通过使用控制端电脑控制客户端电脑，就如同坐在被客户端电脑屏幕前一样，进行维护操作。当接到电脑维修请求时，先进行问题判别，如属于远程控制可以解决的范畴，直接进行远程连接并进行处理。 　　③远程控制分析故障 　　即使远程控制解决不了故障，也可以知道故障出现的部位，辅助维护人员进一步判别故障，排查问题，从而确定需要携带的维修工具及配件，避免到达相应的科室后，由于未携带维修工具或配件而无法维修。 　　④交互式教学 　　在具体应用中我们通过远程控制进行了交互式的教学模式，由于信息化的推进，新软件系统的应用，大规模的软件培训不能完全保证医护工作者完全熟练掌握新系统的操作，此时利用远程控制可以突破时空的限制，非面对面，实现对医护工作人员手把手的辅导和讲授。 　　通过远程控制的实际应用，院内故障处理与问题排除效率得到成倍提高，很大程度上提高了医院信息系统管理服务质量的满意度。 　　5.远程控制应用的安全因素考虑 　　由于医院工作的特殊性，医护工作者的医嘱审核执行权利、病程记录等容易受到电脑操作的干扰，严重时会导致医疗纠纷。如果远程控制误操作，有可能导致医嘱被执行，病程记录未保存被丢失等问题。作为专业维护人员，为降低误操作率，在程控制之前，必须提醒医护工作者先保存数据，再关闭应用程序，一切就绪后再进行远程操作。 　　①IP地址绑定 　　通过对全院的计算机网卡MAC和IP地址进行绑定管理，杜绝了操作人员随意更改IP地址的行为，避免因地址修改造成无法远程控制或者IP地址冲突等问题。限制了非法用户接入医院网络[2]。 　　②控制端电脑指定性 　　我院的远程控制程序的采用（服务器――客户端――控制端）模式进行，服务器端记录24小