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Updated: 11/20/96 fn: SSIntro.ppt 方法论 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma? 传统的低品质费用 COPQ 低品质费用 COPQ Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma 不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新战略。 ? 可测定的目标 - 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO Defects per Million Opportunities ? 哲学 - 我们做事想的方法和姿势 - 相信“可以达到6?” - “过程完善时，结果也完善。”的信念 ? 经营战略 - 竞争力确保战略 - Process ? 产品和服务品质 ? 顾客满足 ? 收益增大 ? Six Sigma思考 - 我们怎么想，应怎样的姿势做事? ? Six Sigma信念 - “好品质Process,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。” - “过程完善时，结果也完善， 因此可以达成 6?水准。” - “结果不理想，过程 Process 中肯定有缺陷。” ? Six Sigma 文化 Six Sigma 概要 Six Sigma 概要 ? 水准? σ Sigma 是统计学的用语，又叫「标准偏差」 。 从母集团的中心值中 个别值散布的程度, 即表示散布的大小。 什么叫? 水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，?水准越大。 为什么Six Sigma是 3.4ppm? 假如是定性 Process 没有平均移动 Process平均经常不一定 Six Sigma的特征 顾客中心 Process中心 科学的解决问题方法 组织人力养成 与财务成果直接联系的测度改善 科学的解决问题方法 ? 根据客观事实判断 - 确保可信赖的DATA确保DATA的正确性 ? 科学的分析方法 - 统计分析工具的活用 - 科学技术知识的活用 ? 理论性地问题解决方法 - DMAIC - DMADV Six Sigma与经营革新 三星电子 Six Sigma与经营革新 组织人力养成 Black Belt Green Belt Green Belt Green Belt Green Belt Champion Project选定 Project Tracking Project障碍消除 Champion MBB Black Belt Black Belt MBB Black Belt Coach 6σ教育训练开发/传达 Project 选定 Coach BB Project Leader Green Belt Coach Change Agents GB BBProject支援 GB活动生活化 Change Agents Six Sigma的特征 ? 水准 COPQ 6 销售额的10% 以内 5 10 - 15% 4 15 - 20%
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