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服务类产品全生命周期质量管理浅谈 　　【摘 要】从提高产品质量管理水平的核心论点入手，讨论如何加强服务类产品质量管理，全面提高产品质量管理水平。并从全生命周期质量管理管理体系、质量管理方法和实际检测经验等方面展开论述。 　　【关键词】全生命周期 市场渗透率 市场增长率 管理控制 质量管理效率 　　中图分类号：F626.3 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2014）-13-0062-05 　　1 前言 　　产品全生命周期管理（Product Life-Cycle Management，PLM），是指从人们对产品的需求开始一直到产品淘汰报废的全部生命历程。PLM是一种先进的企业信息化思想，它让人们在激烈的市场竞争中思考如何采取最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。如果说产品是树，那么产品管理便给了这棵树生命，而这棵生命之树的成长则需要PLM来照料与浇灌。围绕产品这个核心进行信息管理，能有效提高企业的竞争能力，它是企业进入信息化领域的金钥匙。 　　一个企业级的产品生命周期管理环境，将制造企业、合作伙伴、承包商、供应商和用户、营销连接起来，为企业联盟提供了一致的产品相关信息视图，实现了产品数据的共享，使企业中不同部门、不同地域的人员和组织可以有效地进行协同。简而言之，产品全生命周期管理就是对从用户提出需求直至产品被淘汰的整个过程实行严格的流程控制管理。其中包括产品需求管理、产品论证管理、产品绩效管理、产品关停并转管理、产品360度视图分析和流程引擎。同时以PLM软件作为一个信息桥梁，建立统一的文档“身份证”和统一的标准体系，确立项目档案分段验收的管理制度，建立项目档案，延伸管理服务体系。经验表明：一套全生命周期的项目文档管理系统是实现全生命期管理的有效支撑。 　　可见，PLM是一种极具潜力的商业IT战略，它专注于解决企业如何在可持续发展基础上，开发和交付与创新产品所关联的所有重大问题。从业务方面来看，PLM能够开拓潜在业务并且能够整合现在和未来的技术和方法，以便高效地把创新和盈利的产品推向市场。从发展方面来看，PLM正在迅速地从一个竞争优势转变为竞争必需品，成为企业信息化的必由之路。本文将结合中国移动湖北公司的实际情况，从通信产品生命期的几个阶段具体说明全生命周期质量管理的流程和要点。 　　2 全生命周期质量管理概述 　　2.1 通信产品的周期划分 　　（1）第一阶段：产品前期 　　在产品投入开发之前，首先要分析产品的市场空间大小，产品定位高低、目标人群以及产品需求。本阶段主要以用户研究为主：第1步，进行市场调研，确定产品存在的市场价值，确定产品定位和目标人群。第2步，针对目标人群进行用户研究，通过用户访谈、焦点小组等方法，探索目标用户对产品的潜在需求；使用观察法、日志分析等方法探索用户使用同类产品的行为特点、使用习惯和使用场景并对同类型产品的标杆产品进行竞品分析，取其精华、去其糟粕，提炼产品的设计机会点。 　　（2）第二阶段：产品中期 　　当研究阶段完成后，对用户研究的成果将指导产品的概念设计和详细设计。产品设计阶段的主要目标是让产品的设计符合用户的使用习惯，满足用户对产品内容、功能、交互和视觉方面的需求，帮助产品实现“以用户为中心”的设计。建立用户角色模型、使用故事场景的方法，可以帮助设计师更加形象地了解用户的想法和需求，有针对性地对产品进行设计。同时，可使用卡片分类方法帮助设计师构建清晰的信息架构，使用情绪板方法帮助视觉设计师确定产品的视觉设计风格。 　　（3）第三阶段：产品后期 　　在设计方案完成之后进入开发之前，对方案进行原型测试，及早发现客户体验方面存在的问题，进行迭代优化，查找并完善产品的可用性问题。在产品开发出来以后，对产品进行设计验收，检验产品是否按照设计方案实现，并进行持续跟踪维护。 　　2.2 市场渗透率和市场增长率 　　通常根据产品的市场发展特征来划分产品所处的生命周期阶段。生命周期曲线由销售量和时间决定，其体现的是产品的市场发展情况，然而生命周期曲线的全面性和及时性还不够充分，因此不能为决策者提供决策依据和及时的数据反馈信息。市场渗透率和市场增长率也是体现产品市场发展情况的重要指标。 　　市场渗透率反映的是产品进行市场推广的整体情况，而市场增长率反映的是产品中期和短期的发展变化情况。两者结合起来才能准确地界定产品在生命周期所处的阶段，从而更全面地体现产品的市场发展状况。 　　通过以上的分析，我们可以将市场渗透率和市场增长率二者结合起来对产品进行系统评估，对通信产品生命周期进行数学建模，以市场渗透率为横坐标，以市场增长率为纵坐标，根据得到的曲线来界定产品所处的生命周期阶段。 　　2.3 不同生命周期的管理措施 　　根据产品所处的生命周期阶段