2案例消费需求分析《麦德龙客户需求分析》.docVIP

参考案例 麦德龙客户需求分析体系 欧洲批发商麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是500强企业之一。1995年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。至2000年，麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州等地开设8家分店。能够迅速在中国扩张， 麦德龙肯定有自己的成功要诀：通过对客户范围进行定义和限制，利用严格、标准、高度电子化的供应链管理体系降低成本，从而赢得巨大的生存和发展空间。明确限定客户群，主动接近客户麦德龙在自己的供应链运作中反复强调无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。有时，人们一味地追求标准化，而忽略了他们的客户。麦德龙整个供应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它是站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。在此基础上，麦德龙意识到，如果不限定客户，让所有人都来，那么，首先，运营成本就要增加，管理难度也加大。例如，可以在货架上放一件一件的商品，也可以在货架上放一箱一箱的商品。要在货架上摆一箱可口可乐，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就够了，可以从接货处直接用机器将货品摆上货架。麦德龙选择那些愿意一箱一箱购买的客户，而不是那些希望一件一件零买的客户，这样可以减少操作成本。操作成本的减少就意味着人员成本的减少，因此麦德龙的商店不需要太多的人。其次，在清楚知道有哪些用户的基础上，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品。这就可以优化麦德龙的商品品种。其他零售店可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求而麦德龙只需要15 案例测试 对市场消费者的需求进行准确分析的意义是多方面的，请你参考上文中的案例，总结并论述在下面几个方面里，消费者需求分析发挥的重要作用。 营销战略设计： 产品市场定位： 顾客满意度建设： 营销成本控制： 产品创新： 案例思考 请你依据文本中的知识，结合你的业务经验，思考这样的问题：消费者需求分析最容易产生的失误是什么？如何避免这种失误？